02/06/2026
🚧💻 „Ich dachte, wir sollen den Betrieb der Software übernehmen.“ 🤔❗
🏢🇮🇳 Es war eines dieser Projekte, bei denen schon die Ankündigung größer klang als alles, was danach kam. Ein indischer Dienstleister sollte übernehmen – mit einem Bürokomplex voller Mitarbeitender, so groß wie eine deutsche Kleinstadt.
📑✍️ Der Auftraggeber: öffentlich. Verträge wurden unterzeichnet, sauber und verbindlich. Kaum war die Tinte trocken, wurde die Transition Phase ausgerufen.
🔄📚 Die bisherigen Leistenden sollten ihr Wissen übergeben.
Know-how-Transfer. Workshops. Dokumentationen. Übergabeprotokolle.
🌍🗣️ Englisch war fortan gesetzt – und wurde zur Herausforderung.
Nicht nur auf deutscher Seite 😬, sondern auch beim indischen Dienstleister.
📌 Eigentlich war alles klar geregelt – dachte man zumindest:
👉 Der neue Dienstleister sollte die Entwicklung übernehmen.
🛠️ Für den Betrieb gab es weiterhin einen bestehenden Dienstleister.
📂📝 Die Dokumentation war umfangreich – teilweise so umfangreich, dass sie vorher nie vollständig genutzt wurde.
Jetzt wurde alles vorbereitet: Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Übergabeprotokolle.
🎥 Dann kam der erste Workshop.
… und mit ihm die Realität.
💬 „Ich dachte, wir sollen den Betrieb der Software übernehmen?“ 🤯
⏸️ Stille.
😳 Kurzes Erstarren.
Dann die Antwort, nüchtern:
💬 „Nein, geplant war, die Entwicklung zu übernehmen.“
💡 In diesem Moment wurde klar:
Es fehlte nicht an Dokumentation.
Nicht an Prozessen.
Nicht an Workshops.
❗ Sondern an einem gemeinsamen Verständnis.
Und genau das lässt sich nicht einfach übergeben.