Hotel Sales Consult

Hotel Sales Consult Консултантски услуги по хотелиерски маркетинг и продажби.

02/06/2020
25/07/2017
03/11/2016

Когато бизнесът сгреши

Всеки прави грешки. Никой не обича да си ги признава. В ролята на хора от бизнесa, ние се тревожим, че клиентите ще бъдат безкомпромисни към провалите ни. Истината обаче е, че когато отричаме, само слагаме под лупа трудната си ситуация. Накрая свършваме с проблем в репутацията. В същото време, ако се отнесем както трябва към грешките си, можем всъщност да изградим връзка, да направим подобрение в бизнеса и дори марката ни да спечели.
И така, следващия път когато Вие или бизнесът ви сгафите, какво да направите? Полезните препоръки са следните:
1. Оставете се да ви хванат. Малко несъвършенство идва добре на реномето от време на време. Така се демонстрира автентичност, уязвимост и човечност, които стоят зад бизнеса. С тях можете да се идентифицирате. Освен това, на хората обикновено им е по-трудно да се гневят на този, който казва „Прави сте. Обърках нещата”, отколкото на другият, който твърди „Не бях аз! Не бях аз!”.
2. Признайте си. Разследвайте как и защо грешката е възникнала, за да коригирате неправилната процедура или процес. Истинският прогрес в компаниите често е изграден върху солидна основа от грешки и корекции. Някои фирми например имат утвърдена практика да поощряват служители си, които откриват недостатъци в работата. Казват им нещо от рода на „Поздравления! Намери нов начин да се издъниш и това е нещо хубаво. Не знаехме, че това може да се случи, но сега знаем и можем да предотвратим възникването на ситуацията отново”.
3. Целете се, не обвинявайте. Компанията е отговорна за завършения продукт. Потребителят ще я държи отговорна за допуснатите грешки. Дори да не са съвсем нейни. Вместо да сочите с пръст, фокусирайте се върху това, което можете да сторите, за да не се повтори тази ситуация.
4. Документирайте всичко. Докато все още се суетите след края на фиаското, може да си припомните какво се е объркало. И да си повторите, че това никога вече не бива да се случва. Животът продължава и след пиар кризата. Спомените избледняват. А историята трябва да се помни. Защото определено не може да се предава опитът на компанията чрез процес на разграждане – нещо като фирмена осмоза. Направете уроците, които сте научили, част от фирмената политика.
5. Постарайте се това да не се случва повече. Помнете, че в повечето случаи хората ще си спомнят най-вече не точно какво се е объркало във фирмата ви, а какво вие сте направили, за да отстраните проблема. Ако помнят най-вече първото, не сте се справили достатъчно с преодоляването му напълно. Затова, когато се появи някакъв гаф в бизнеса не позволявайте да ви се изплъзне златната възможност да покажете почтеност, сведете до минимум драмата и след това подобрете начина, по който бизнесът оперира.

Майкъл Хоулихан в сп. Entrepreneur

19/10/2016

Общото и различното между реклама, маркетинг и пропаганда

Някои от техниките на пропагандата се доказаха като ефективни инструменти в рекламата в последните години. Самата реклама е инструмент на бизнеса в маркетинга му, съставна част от цялостна стратегия, в която се използват и много други подходи, например пиара. Смята се, че в съвременните демократични общества няма място за пропаганда, въпреки че всеки ден ставаме свидетели на нейни прояви.
Всъщност къде е разликата?
Маркетингът и рекламирането са тясно свързани бизнес концепции, обясняват авторите в chron.com. Пропагандата е много по-общ комуникационен термин, който се отнася до внушаването на неистини и преувеличени твърдения, които отделни хора или групи в обществата подкрепят заради дадена цел или кауза. В някакъв смисъл пропагандата може да се нарече широк чадър на убеждаващата комуникация, докато маркетингът и рекламата са специфични прояви на бизнеса. В тях трябва да се казва истината и да не се разпространяват подвеждащи твърдения. Обявяването на такива подлежи на регулация и наказания в развитите общества.
Маркетингът е широка бизнес функция, която е свързана с разработването и комуникирането на съобщения, които обещават стойност на клиентите или дадена общност. В него се включват рекламата, връзките с обществеността и други форми на бизнес комуникация с публиката. Процесът започва с изследване на пазара, поставяне на маркетинг цели, стратегии, измисляне на съобщението. След това идва доставянето му. Маркетингът е концепция на постоянство в бизнес комуникацията и промоцията на бранда. Основана е на разбирането, че всички съобщения, които фирмата излъчва към външния свят, трябва да са постоянни и без прекъсване, последователни и координирани. Независимо за какъв вид създаване на публичност заплащаш, идеята е да създадеш едно и също брандиране и ползи, които отговарят на пазара ти. Постоянството в съобщението, във визията на марката създава правилно предположение какво потребителите да очакват от теб.
Рекламата е платен метод за доставяне на съобщението. Тясно специализирана е, насочена е към целева група и се пренася чрез медиите. Може и от уста на уста – с лични препоръки. Въпреки че често представя идея или начин на мислене, както пропагандата, се различава по това, че по теория не трябва да включва заблуждаващи факти и твърдения.
Пропагандата се смята за по-деликатна и манипулативна, същевременно предизвикваща агресия. Залага на голяма доза психология и игра с човешкия ум и въображения, както и със стереотипите и предразсъдъците. Както рекламата, винаги е най-ефективна когато провокира емоция. За разлика от нея, не казва директно и честно, че ти продава продукт. Цели да промени възгледа ти, разбирането. Затова е смятана за много по-опасна. Иначе често използва същите медийни канали, тон на гласовете и визии, които провокират чувства на любов или страх. Най-изявените й форми в историята са политическата и религиозната. Други нейни съвременни форми включват цял арсенал от съобщения, които промотират расизъм, употреба на наркотици, сексуалност, житейски избори и грижи за здравето. Всъщност пропагандата може и да бъде позитивна, ако е насочена към промоцията на полезни начини на мислене – на здравословния начин на живот, например.

сп.Мениджър

Address

Хан Аспарух 12
Sandanski
2800

Opening Hours

Monday 09:00 - 17:00
Tuesday 09:00 - 17:00
Wednesday 09:00 - 17:00
Thursday 09:00 - 17:00
Friday 09:00 - 17:00
Saturday 09:00 - 17:00

Telephone

+359879187775

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Hotel Sales Consult posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Hotel Sales Consult:

Share