07/03/2024
Un influyente experto en , expresó:
⏩ “La calidad empieza en la gente, no en las cosas”.✨
En lugar de enfocarse únicamente en los aspectos materiales o técnicos, Crosby nos insta a reconocer que la calidad se origina en las , y de las personas involucradas. Aquí estan algunos puntos clave relacionados con su enfoque:
1. Cero Defectos: Crosby promovió la idea de "cero defectos", que se convirtió en su lema más conocido. Su objetivo era lograr la perfección en la , eliminando cualquier o en los productos o procesos.
2. Enfoque en las Personas: La frase refleja su creencia de que la calidad no se origina en los objetos o procesos, sino en las personas que los , y . Es decir, la calidad depende de la comprensión, competencia, compromiso y comunicación de las personas involucradas.
3. Catorce Pasos de la Administración por Calidad: Crosby desarrolló un conjunto de principios y prácticas para lograr la calidad total. Estos pasos incluyen la , la de las necesidades del cliente, la eliminación de causas raíz, y la responsabilidad de todos los trabajadores en todas las áreas.
En conclusión, la frase de Crosby nos recuerda que la calidad no es solo una cuestión de o , sino de las que forman parte de todo el sistema. Su enfoque en la participación activa y la responsabilidad individual ha influido en la gestión de calidad en todo el mundo.
Siempre centrandose en la importancia de las personas en la búsqueda de la excelencia en la calidad.💡
