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07/06/2022

"É o seu lugar no mundo. É a sua vida.
Vá em frente e faça tudo o que puder com ela, e faça dela a vida que você quer viver."

- Mae Jemison (Astronauta Norte-Americana)

30/05/2022

O NPS - Net Promoter Score - como conhecemos atualmente foi desenvolvido em meados de 2003 para mensurar com simplicidade e eficiência o índice de satisfação de cada cliente e com o avanço da tecnologia, as empresas estão passando por uma verdadeira revolução. Você provavelmente já se deparou com o seguinte questionamento: "em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa?", não é verdade? Bom, apesar de haver diversas variações, a pergunta central na qual a metodologia do NPS consiste é essa. É com base nos resultados obtidos através desse questionamento que o NPS calcula o nível de satisfação dos clientes.

Ou seja, de forma resumida, podemos dizer que o NPS é uma metodologia para entender qual a visão que os consumidores têm de sua marca. Agora f**a fácil entender a importância que ele tem para as empresas. Isso por que o processo de pós venda se tornou um dos estágios mais valiosos da jornada do cliente.

Mas não é só isso. Além de medir o índice de satisfação do consumidor, o NPS permite categorizar as respostas e dessa forma identif**ar alguns tipos de clientes e qual é o grau de engajamento que eles possuem com sua marca. Eles estão satisfeitos e indicariam sua empresa, ou f**aram insatisfeitos e podem emitir opiniões ruins sobre sua empresa? Qual deles predomina?

Várias pesquisas já mostram que é muito mais efetivo incentivar que pessoas que já são ou foram clientes a voltar a fazer uma nova aquisição, do que fazer promoções e campanhas para adquirir novos clientes que ainda não obtiveram nenhum tipo de experiência com sua empresa. Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.

Dito isso acredito que ficou mais claro os motivos pelos quais é tão importante usar dessa metodologia para avaliar e entender melhorar o seu negócio.
Para fazer isso profissionalmente, entre em contato com a gente!

27/05/2022

Se você tem um negócio ou faz parte de um, certamente você sabe que existem riscos intrínsecos em toda negociação e toda organização.

O que você talvez não saiba, é que as maiores causam de um INSUCESSO de um negócio estão na parte de GESTÃO.

No rancking feito pelo CB INSIGHTS foram listados os principais motivos, e aqui trouxemos para vocês os 5 principais:

1. Não satisfazer as necessidades do mercado (42%)

2. Ficar sem dinheiro (29%)

3. Trabalhar com a equipe errada (23%)

4. Perder para a concorrência (19%)

5. Problemas com preço/custo (18%)

Fizemos um artigo no Linkedin explicando cada uma dessas causas e como pode ser feito para neutralizar esses problemas. Dê um pulo lá e confira (link na bio)
Todo negócio requer cuidado e atenção para que possa prosperar e crescer!

21/03/2022

Já ouviu falar da sigla CRM?

CRM signif**a "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente).

No geral se trata de uma forma de Gerenciar os contatos feitos, e que serão feitos por um time comercial.
É considerado um CRM uma planilha, um caderno, ou qualquer coisa onde você consiga centralizar as principais informações dos seus clientes, como por exemplo o histórico de compras feitas, data de aniversário, telefones de contato, etc.

Ter essas informações de forma prática, rápida e acessível aumentam as probabilidades de uma venda com sucesso.

Mas nessa era digital, os SISTEMAS DE CRM tem se tornado a cada dia mais indispensáveis para um time comercial que tem sucesso a cada mês.
Isso porque em uma dimensão de escala, você ter um sistema que te ajude com todas as principais informações de uma carteira de 200 clientes ou até mais é incrível.

Além de reduzir o tempo gasto com as prospecções, relembra os vendedores das atividades a serem feitas, como por exemplo "ligar para fulano às 14h", ou então "verif**ar recebimento da proposta".

Com uma planilha ou caderno, trabalhar de forma ágil nessas proporções se torna impossível. Por isso, investir em um sistema de CRM pode ser de grande valia para um time comercial, e mais que isso, vai ajudar o time de marketing com as conexão com Leads, escalando suas vendas a cada dia mais.

Se você quiser saber como fazer tudo isso de forma prática, entre em contato conosco. Estamos a disposição para te auxiliar.

19/03/2022

Site institucional para uma empresa ainda funciona?

Com o advento da popularização das redes sociais, muitas pessoas caíram no famoso "conto do vigário". Ou seja, passaram a achar que os meios mais "tradicionais" de comunicação online morreram, quando na verdade quando o assunto é a comunicação digital de empresas, nada morre e tudo se acrescenta.

Ter um site é importante SIM! Hoje em dia o jeito de ter um site mudou bastante. Vemos mais as famosas landing pages, que são "sites mais compactos", tendo praticamente todas as principais informações em uma única tela.

O que mais deve ser levado em conta e deve se prestar atenção, são as cores e o design em geral.
Para um site, sempre a primeira impressão é a que f**a, e a disposição das informações é essencial.

Isso tudo sem contar que o Google continua sendo o principal local de pesquisa em todo o mundo. Portanto, ter um site que será mostrado pelo Google com toda certeza vai te fazer ter bons resultados na internet.

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Dicas de ouro:
Aposto em uma construção de site com landing page, e tenha uma ponte de contato para o seu cliente. Essa ponte de contato pode ser um botão flutuante que direciona para o WhatsApp ou mesmo um campo para o cliente deixar uma forma de contato (e-mail ou telefone).

17/03/2022

Atração, Retenção e Monetização.

Talvez você nunca tenha ouvido falar a respeito, mas estes são os pilares de crescimento exponencial das empresas que mais crescem no mundo.
E aqui vamos começar a entender o porquê ...

Quando falamos de ATRAÇÃO signif**a ter mais pessoas querendo seus produtos/serviços. Essa busca é resultado direto de diversas ações de marketing tanto Online quanto Offline.

Retenção se trata de entender que o seu cliente de hoje, TEM QUE SER também o seu cliente de amanhã. Portanto, a pergunta chave aqui é: Quanto tempo meu cliente permanece consumindo meu serviço/produto (o que chamamos também de LTV).

E por último, Monetização.
Diferente do que muito acham, monetização se trata de estratégias de como fazer o cliente passar a comprar mais de você.
Aqui não estamos falando da primeira compra, mas sim da recorrência com ticket médio cada vez maior.

Formas de Atração, Retenção e Monetização tem sido amplamente estudadas em todo o mundo por empresas de todos os seguimentos. E embora sejam diferentes, muitas apresentam as mesmas características, sendo elas:
1. Desejo de crescimento e coragem para inovação.
2. Equipe sincronizada e com olhos para uma melhor entrega.
3. Análise constante das principais métricas que norteiam cada empresa.

Independente do tamanho da sua empresa, é completamente possível implementar essa mesma metodologia. Então pense em:
Atração, Retenção e Monetização.

Essa é a fórmula que faz sua empresa crescer.

15/03/2022

O problema da sua estratégia, é na execução.
Achar que uma só coisa vai te trazer um resultado incrível é viver em um mundo de ilusão.

As pessoas não são iguais, logo a forma que elas veem, interpretam, aceitam ou rejeitam algo pode ser completamente diferente de pessoa para pessoa.

É necessário fazer te**es, quantif**ar cada ação feita, monitorar os resultados e então buscar otimizar cada canal em busca dos melhores resultados.

Essas ações variam de acordo com seus canais de aquisição, perfil de clientes, e perfil de compra também.
De toda forma, monte sua estratégia de forma ousada, e teste o máximo de alternativas possíveis, no menor espaço de tempo possível. Isso vai te ajudar a ter dados em mãos, que depois deverão ser usados para orientar a nova estratégia.

Mas se você optar por deixar isso nas mãos de equipes compostas por profissionais, entre em contato conosco.
Vamos montar a melhor estratégia para o crescimento do seu negócio.

13/03/2022

Seu tempo é limitado, então não gaste a vida vivendo a vida de outra pessoa.

Crie a sua história. Não perca tempo.

11/03/2022

Pessoal Branding (ou Personal Branding) vem se popularizando cada dia mais.
Essa forma de "marketing" nada mais é do que usar a sua imagem para promover serviços ou produtos, direta ou indiretamente. Mas um cuidado, não estamos falando aqui de propagandas deliberadas. A ideia é construir relevância e autoridade para um determinado público de modo que futuramente eles se interessem por comprar algo que você venda, muitas vezes sem você precisar anunciar diretamente.

Pessoal Branding é o "jogo da credibilidade" dentro das redes sociais.
Para isso, você pode agir de diferentes formas, mas vou te dar resumidamente uma lista rápida com itens a se pensar e colocar em prática.

Para construir uma boa imagem na internet você precisa de:

1. APARECER.
Use suas redes sociais para aparecer, e principalmente para falar sobre o que você faz (ou até mesmo COMO você faz o que faz).
Para isso, monte um calendário de postagens com ao menos 5 postagens por semana. Você pode e deve variar entre conteúdos técnicos e fotos pessoais.

2. ENGAJE
As redes sociais foram criadas para ser uma forma de se conectar com outras pessoas. Por isso, invista algum tempo para responder os comentários, fazer enquetes, responder perguntas, postar stories, comentar em posts de páginas maiores, fazer lives com outras pessoas que tenham ligação com você de alguma forma, etc.
Use e abuse da criatividade para estar sempre conectado com seu público.

3. PENSE EM QUALIDADE
Quantidade é uma métrica que pode chamar a atenção em primeiro momento, porém, a QUALIDADE no longo prazo é o que muda o jogo completamente.
Tire algumas horas em um dia da semana para analisar suas últimas postagens, suas últimas interações e ver o que seus concorrentes estão fazendo.
Dessa forma você vai começar a cada dia mais postar conteúdos melhores e com mais valor para quem verá. Esse ponto é PRIMORDIAL para o sucesso da sua estratégia de Pessoal Branding.

4. TENHA CONSISTÊNCIA
Ter consistência é indispensável. Se você começou, continue! Construir sua presença digitalmente não vai ser uma tarefa que do dia para a noite te trará os primeiros retornos. Precisa de algum tempo para as coisas acontecem. Mas o principal é persistir.

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