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Grupo Ache

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E-commerce | Franquias | Educação Digital | Tecnologias | Novos Negócios Atuamos fortemente na área de gestão de negócios, seja para sua expansão, consolidação ou mesmo quando seu negócio ainda está na fase de uma boa ideia.

08/06/2021

" O primeiro passo é o mais importante, porque é ele que aponta a direção. "

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Estamos prontos para lhe mostrar o melhor caminho.

22/06/2020

A importância da Buyer Persona

Buyer persona trata-se do perfil demográfico e comportamental de cada consumidor. A buyer persona de uma empresa, por exemplo, pode ser um homem solteiro que gosta de sair a noite ou um homem de meia-idade casado e com filhos. Enquanto o público-alvo é totalmente abrangente, a buyer persona é específ**a. Este conceito foi criado por Alan Cooper, que orientou as empresas a seguirem por estratégias mais focadas e assertivas, além de expandir a definição de público-alvo.

Criar a persona é essencial para atingir as metas de marketing digital. Através deste conceito, é possível alcançar a linguagem e a abordagem certa para se comunicar com o consumidor, aumentando muito mais as chances de conversão. Para a criação de uma buyer persona é necessário utilizar todos os dados possíveis e analisá-los de forma criteriosa. Determinando o perfil conforme as perspectivas de crescimento.

Vale ressaltar que é muito importante estabelecer os objetivos da estratégia e identif**ar que dados da persona devem ser coletados. Assim, se tornará muito mais simples alcançar metas, atingir resultados e converter visitantes em clientes fiéis.

18/06/2020

Os benefícios de manter a equipe motivada

É essencial investir na motivação. Quando a equipe está motivada, isso impacta diretamente na produtividade e na qualidade do serviço prestado. Além disso, a execução das atividades e a elaboração de estratégias se tornam mais eficientes.

Um dos principais fatores para que haja aumento da produtividade e da motivação é o entendimento sobre os objetivos da empresa. Torna-se indispensável que o gestor responsável pela equipe assegure que todos os colaboradores entendam as metas e os meios para alcançá-los. Outro fator chave para manter a equipe engajada é o reconhecimento. É fundamental que os gestores sempre reconheçam os profissionais que trazem sucesso e resultado para a empresa.

Após um acontecimento inesperado que impacte a estratégia do negócio negativamente, não é indicado deixar os profissionais constrangidos perante a equipe. Para que a motivação continue, é necessário que o gestor se coloque ao lado dos colaboradores para que resolvam os problemas juntos. Por fim, manter os colaboradores motivados irá aumentar a produtividade da empresa e tornar o ambiente de trabalho mais agradável.

15/06/2020

Pré-venda: Uma grande aliada nos negócios

Quando se fala em pré-venda a primeira coisa que vem à cabeça é a reserva de produtos e serviços para uma futura compra. Porém, dentro da área comercial este termo possui outro signif**ado. Na verdade, a pré-venda trata-se de uma metodologia que tem como objetivo uma maior integração entre vendas e marketing. Também é importante ressaltar que é através da pré-venda que será feito o primeiro contato com o cliente.

Quanto maior a dedicação no atendimento, maior será a qualidade do serviço prestado aos consumidores (isso inclui também o pós-venda). Um grande benefício desta metodologia é a redução no custo de aquisição por cliente, o que ocorre de forma natural. Também vale ressaltar que através da pré-venda o atendimento será mais ágil e o processo de vendas mais acelerado. Aplicar a pré-venda dentro de uma empresa é otimizar as atividades do departamento comercial, o que aumentará ainda mais os resultados.

12/06/2020

Alguns pontos sobre B2B e B2C

B2B (Business to business ou Empresa para empresa), como o próprio nome diz trata-se de um modelo de negócios em que o cliente final é outra empresa e não uma pessoa física (B2C). Sendo assim, dentro do conceito de B2B, equipamentos, consultorias, armazenamento de dados entre outros, podem ser objetos de negociação. As principais vantagens deste modelo são: maior retenção de clientes, alta qualidade de transações e recorrência de receitas.

Já no modelo B2C (Business to Consumer) a venda é focada no consumidor final. Pode ser citado como exemplo lojas de roupas, sapatos, lojas de departamento e qualquer organização que tenha como foco atender clientes finais e não outras empresas. A maior vantagem do modelo B2C é a velocidade do feedback. Enquanto B2B pode levar um certo tempo para que se tenha um retorno a respeito de produto ou serviço, no B2C a troca de experiências é praticamente instantânea. Desta forma, torna-se essencial canais de relacionamento com o cliente.

09/06/2020

O que são Leads?
Um Lead, de forma simplif**ada, trata-se de um potencial cliente que demonstrou interesse em um produto ou serviço. É possível identif**ar esse interesse através do preenchimento de formulários para download ou até mesmo pelo contato direto com a marca. Independente do canal que estiver conectado, o Lead é um usuário que está ao alcance da empresa.
Atrair consumidores é um dos principais focos das organizações. Diversas estratégias têm como objetivo gerar contatos e transformá-los em clientes. Para que isso aconteça, é necessário compreender a forma de pensar do público-alvo e o mercado em que a empresa está inserida. Para que este processo ocorra de forma sucinta, é necessário que o conceito Lead esteja bem claro para os profissionais que criam e executam estas estratégias.
Um bom relacionamento com potenciais clientes, fará com que eles fiquem mais confortáveis para escolher os produtos ou serviços da marca no futuro. Lembrando que, quanto mais potenciais clientes à disposição, maiores são as chances de aumentar os resultados da organização.

30/04/2020

Inbound Marketing: Uma ótima estratégia

O Inbound Marketing é uma metodologia que tem como principal objetivo gerar valor ao consumidor antes de oferecer o produto ou serviço. Este tipo de método costuma trazer muitos resultados, pois se aproxima ainda mais da persona que se deseja atingir.

E-books, podcast, artigos, blogs e aulas online são alguns exemplos de ações para tornar Inbound Marketing ef**az. Criar posts em blog (que solucionem problemas, por exemplo) irão atrair o consumidor. Já posts que sugerem que determinado serviço irá resolver uma dor, será responsável pela conversão. Por último, continuar conversando com a persona, provavelmente irá fidelizar este cliente.

Através do Inbound Marketing, a empresa terá uma aproximação maior com o público, além de uma coleta de informações por meio de canais de comunicação. Com este laço criado entre empresa e cliente é possível gerar um bom fluxo de compras e com isso, aumentar ainda mais os resultados.

28/04/2020

E-commerce, Loja Virtual e Marketplace: entenda a diferença

E-commerce trata-se de um comércio eletrônico que estrutura seu processo por meio de compra e venda na internet. Neste sentido, toda a negociação é feita online. Além disso, o e-commerce ainda conta com outras automações, como marketing, estoque e finanças.

Neste sentido, vale destacar que o e-commerce não se limita apenas ao seu site e portal, na verdade, este é o conceito de loja virtual. A loja virtual destaca-se como uma parte fundamental do e-commerce mas não o seu todo. É importante ressaltar que loja virtual não é o único canal de vendas do e-commerce, pois, redes sociais, e-mail marketing e outros meios de divulgação, também tem o intuito de levar o cliente até a loja.

Já o marketplace se qualif**a como uma plataforma comum onde diversas empresas vendem seus produtos. Esta plataforma também entra como fator mediador de processos de cobrança e, em alguns casos, assume parte da responsabilidade sobre a entrega e a qualidade dos produtos comercializados.

24/04/2020

As vantagens de aplicar a gestão de conhecimento

A gestão de conhecimento trata-se de como o aprendizado de uma organização é repassado e compartilhado entre os funcionários. Desta forma, a empresa proporciona conhecimento aos seus colaboradores e estimula a troca e o armazenamento de informações. O conceito de gestão de conhecimento tem como objetivo promover a troca de experiências e de procedimentos adequados, além disso, pode ser replicada em negócios de qualquer segmento.

Existem três pilares principais da gestão do conhecimento: dados, informação e conhecimento. Os dados tratam-se dos registros das atividades realizadas, são muito relevantes para gerar a informação. A informação é a mensagem com os dados já coletados. Com base na quantidade de informações, a empresa poderá gerar conhecimento aos seus colaboradores. Por fim, o conhecimento se caracteriza pelo resultado dos dados e informações coletados e possui crescimento e alterações ao longo do tempo.

Aplicar a gestão de conhecimento pode trazer diversos benefícios como: Potencializar a cultura organizacional, incentivar a produtividade e tornar a gestão estratégica mais ef**az. Além disso, investir na gestão do conhecimento é adquirir vantagem competitiva no mercado, tanto para ações operacionais quanto estratégicas.

22/04/2020

Influenciadores digitais: Muito mais que popularidade

Um influencer se caracteriza por ser alguém com o poder de afetar a decisão de compra de outras pessoas. Seja por meio de sua autoridade, conhecimento e até mesmo posição de respeito perante um assunto específico. O influenciador sempre existiu e não é uma presença da atualidade. A diferença é que hoje em dia, o influenciador ganhou mais relevância através das redes sociais e deixou de ser alguém que possui destaque apenas entre amigos, colegas e familiares. Com o auxílio da tecnologia os influenciadores passaram a ser conhecidos como digital influencers (pessoas, personagens, marcas ou grupos populares em redes sociais). Seguindo este contexto, muitas celebridades da TV e do cinema acabaram migrando para a internet nos últimos anos com o objetivo de aumentar a popularidade. Além de ter um canal para se aproximar de seus fãs e aumentar o ganho com a publicidade. A única diferença é que as celebridades não surgiram e cresceram por meio da internet.

Os influenciadores digitais podem ser divididos por categorias, pois o impacto que desempenham nas redes sociais é diferente. São elas:

Top Celeb: O influenciador que consegue atingir um público maior por não se limitar a um assunto específico. É ideal para ações de branding pois atinge diversos públicos.

Fit Celeb: Possui menos seguidores, mas uma grande aproximação com a audiência e com o mercado, ideal para ações de reconhecimento da marca com foco em vendas.

Autoridade: O influenciador que é autoridade no assunto, possui seguidores fiéis e é referência em seu nicho. Também ideal para estratégias com foco em vendas, apesar de possuir um público menor, em relação aos Top Celebs.

Existe um ponto muito relevante a se destacar: popularidade não é sinônimo de influência. Uma pessoa popular na internet é aquela que possui milhares de seguidores, já um influenciador digital é aquele que consegue se conectar com seu público, impactando suas decisões de compra e até mesmo seu comportamento. Lembrando também que a escolha do profissional faz toda a diferença, o mais importante é o quanto ele consegue envolver o público, sua credibilidade e de que forma a mensagem é transmitida.

20/04/2020

CRM e seus benefícios

Gerenciar a relação com o cliente através do foco na satisfação e fidelização é a característica principal de um software de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento em português). Além disso, com o CRM é possível fazer a automatização e organização de processos, reduzindo custos e aumentando os lucros da organização.

Cada sistema de CRM possui sua particularidade, mas de forma geral e resumida as duas principais funções deste tipo de software são: cadastro de clientes e registro de informações (o próprio sistema organiza dados e os apresenta como, por exemplo, canais preferidos de atendimento e histórico de compras). Com todos os dados e informações de compra do consumidor, o atendente irá realizar seu trabalho de forma mais completa e personalizada. Através do CRM também é possível fazer uma boa análise de métricas e KPIs. Pois todos os relatórios que contenham assuntos relevantes, que podem afetar o relacionamento com o cliente, já estarão disponíveis no sistema.

Por fim, o CRM se qualif**a muito mais do que uma lista de clientes com recursos extras. Com essas informações em mãos, a organização poderá definir ou alterar estratégias de forma otimizada. Através de todos estes benefícios torna-se possível transformar o relacionamento com o cliente em resultados para a empresa.

17/04/2020

Alguns aspectos sobre ROI

“Return over Investment” ou “Retorno sobre Investimento” em português é o signif**ado da sigla ROI. De forma simplif**ada, trata-se de um indicador onde é possível saber quanto a empresa está faturando (ou perdendo) com cada investimento realizado. Este indicador também abrange tudo que foi feito visando um lucro futuro. Como, por exemplo, compra de novas ferramentas de gestão, campanhas de marketing, capacitação de colaboradores, etc.

O ROI ainda ajuda a responder alguns pontos importantes sobre a empresa, como: quais são as maiores fontes de lucro, quais são os canais de comunicação mais efetivos, como está o desempenho de campanhas, processos de vendas e atendimentos. Além disso, com o resultado deste indicador é possível analisar o que foi feito (ou deixou de ser feito) que influenciou no resultado, possibilitando corrigir erros e otimizar processos. Desta maneira, f**a mais fácil enxergar quais investimentos trazem mais benefícios e de que forma otimizar aqueles que não trouxeram o resultado esperado. Gerando assim, um maior desempenho econômico para a empresa.

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