Aprimorei Assessoria

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Consultoria em Gestão de Negócios e Experiência do Cliente

09/04/2023

Celebre o dia de hoje com muito amor, paz e esperança. .
Feliz Páscoa!🐰💚

15/02/2023

Buscamos entregar aos nossos clientes felicidade e satisfação com uma perspectiva clara de um futuro melhor para o seu negócio, que se dará, acima de tudo, por meio de ações que resolverá com inteligência e empatia as reais causas da baixa , levando o negócio a um do seu desempenho organizacional e da , sem relativismo e com solidez.

Você acredita ser importante o desempenho organizacional em sua empresa? Se sim, comente nesse post ou envie uma mensagem que a Aprimorei vai te ajudar!

30/01/2023

São diversos fatores que ajudam ou prejudicam a rentabilidade de um negócio. Muitas vezes existem gastos desnecessários, falta de clareza nos processos, gestão de pessoas inadequadas que quem está na rotina, vivendo diariamente os mesmos hábitos de trabalho, não percebe.
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💸 Dinheiro indo para o ralo é mais comum em uma empresa do que se imagina! Até quando isso continuará acontecendo na sua empresa?

Conte com a ajuda da para otimização e evolução da gestão do seu negócio.

23/01/2023

Fidelizar e reter cliente é muito mais fácil do que conquistar um novo, além de ter muito menos custo! Manter um cliente fiel pode ser de 5 até 7 vezes mais barato que conquistar um novo, ou seja, sua empresa pode estar perdendo dinheiro se não planeja uma boa experiência para os seus clientes.

Temos um grande case de sucesso, onde conseguimos aumentar em 90% a taxa de fidelização de clientes e podemos fazer o mesmo pelo seu negócio.

Você acredita ser importante aprimorar a cultura de Experiência do Cliente na sua empresa? Se sim, comente nesse post ou envie uma mensagem que a Aprimorei irá lhe ajudar!

16/01/2023

Uma empresa com a capacidade de se adequar rapidamente a fatores externos prejudiciais à sua estratégia, já possui um bom nível de competitividade. Contudo, por mais que sua organização seja ágil e adaptável, a frequência, características e intensidade desses fatores externos, poderão ser maiores do que a sua capacidade de se ajustar.

A construção da Inteligência Competitiva (IC) é um processo evolutivo que apoia a organização na previsão de cenários futuros com estimativas fundamentadas e suficientemente confiáveis para as tomadas de decisão.

Você acredita ser importante desenvolver essa inteligência na sua empresa? Se sim, comente nesse post ou envie uma mensagem que a Aprimorei pode lhe ajudar!

12/01/2023

Os resultados financeiros e operacionais de uma empresa estão diretamente conectados com os pilares: Estratégia, Finanças, Clientes, Processos e Pessoas. Se algum desses está desalinhado, todo o resto tende a desandar.

Nós ajudamos você a conectar e aprimorar, de forma integrada, os verdadeiros problemas do plano estratégico que estão escondidos em cada uma dessas esferas, construindo resultados positivos e permanentes em pontos essenciais da estrutura organizacional.

Deseja realizar um diagnóstico para saber como está a gestão da sua empresa?

Comente nesse post ou envie uma mensagem que entraremos em contato com sua empresa.

09/01/2023

Você sabe o que é a metodologia 5W2H?

A ferramenta 5W2H é um checklist com detalhes de propósitos e responsabilidades, que são pontuadas com clareza para eficiência de projetos estruturados ou planos de ação de ganhos rápidos.

O que significa os 5 “W”:
What - O que vai ser feito? Defina a ação ou meta a ser alcançada
Why - Por que vai ser feito? Justifique o objetivo do plano de ação
Where - Onde vai ser feito? Defina em qual local a ação será realizada
When - Quando vai ser feito? Defina os prazos que devem ser cumpridos
Who - Por quem vai ser feito? Escolha o responsável pela ação

O que significa os 2 “H”:
How - Como será feito? Considere de qual forma a ação deve ser desenvolvida para atingir a meta
How Much - Quanto vai custar? Avalie o custo para a conclusão do plano de ação

Em sua empresa, as suas equipes podem se beneficiar dessa ferramenta simples e funcional para otimizar os processos e a gestão de equipes.

💡 Quer saber como utilizar essa técnica no cotidiano da sua empresa para melhores resultados? Comente nesse post que vamos lhe ajudar.

31/12/2022

Que os desafios do próximo ano sejam encarados como oportunidades de crescimento e realizações.

Desejamos aos nossos clientes, parceiros, amigos e familiares um 2023 repleto de propósitos e conquistas.

Conte com a Aprimorei!

Feliz Ano novo.🍾🥂🎆

21/12/2022

Embora o termo Blue Print seja muito utilizado em indústrias, mais especificamente nas áreas de engenharia, a ferramenta que falaremos nesse post é um pouco diferente. Também serve como meio para entender detalhes de uma engenharia, mas desta vez, o Blue Print será direcionado para uma engenharia de fluxo de serviço.

Quando falamos de oferecer serviços, invariavelmente (e acertadamente) atrelamos a felicidade do nosso cliente ao sucesso da oferta. Entretanto, para que possamos encontrar eficientemente melhorias na nossa oferta, precisamos entender as minúcias da experiência que entregamos, claro, sob a ótica do cliente.

Qual é o momento exato onde a experiência com a nossa marca começa? Quando ela termina (se termina)? Quais são os micros momentos de interação? O que o cliente faz nesses micros momentos? O que ele gostaria na verdade de fazer? O que ele sente? Como ele gostaria de ser ajudado? Ele gostaria de ser ajudado? Onde, no fluxo, ele se sente bem? Onde e quando, no fluxo, ele se sente apreensivo ou receoso?

As perguntas são inúmeras e devem ser escolhidas em função do seu tipo de oferta, das hipóteses que você tem e dos problemas que quer resolver. A partir daí, com uma fundamentação bem elaborada o trabalho volta-se para parte prática; pesquisa de campo.

Crie uma matriz visual do seu fluxo de serviço, entreviste uma base amostral confiável, registre as respostas e dados, compile-os e analise-os. Ao fazer isso, você terá um “spot de luz” clarificando os momentos exatos da experiência do cliente onde você precisa prioritariamente direcionar energia para melhorar. E fazendo isso em ciclos, você certamente criará um fluxo de serviço encantador para seus clientes!

19/12/2022

A capacidade de antecipar instabilidades e fatores externos não desejáveis e ser capaz de se adaptar sem prejuízos é uma grande habilidade competitiva.

Mas esta previsão de cenários futuros não acontece por sorte ou acaso. É necessário grande conhecimento interno, do mercado como um todo e, principalmente, compreender os dados que se tem em mãos e saber como utilizá-los com inteligência.

Se a sua empresa enfrentasse um problema inesperado hoje, sua equipe iria se desesperar ou seria capaz de contornar a adversidade com tranquilidade?

Se a resposta for o desespero, há algo muito errado e a Aprimorei pode ajudar, começando agora mesmo! Antecipe ações e resultados, converse agora com a gente.

09/12/2022

Por não pensarmos a fundo sobre o tempo, não damos a devida importância para o uso desse recurso. O que acaba nos fazendo ter uma compreensão errônea e nos levando a conclusão de que ele pode ser irrelevante e dispensável. Mas o fato é; você pode ser quem for, ter o que for e tentar fazer o que quiser, você nunca terá a chance de reaproveitar um tempo desperdiçado.

Um outro erro que geralmente cometemos, é atribuir a fatores externos, os motivos que nos levam a perder o timing das coisas, embora, na verdade, o maior influenciador da nossa capacidade de gestão do tempo está ligado a nossa habilidade de entender e evitar comportamentos que nos atrapalham neste aspecto.

Como “remédio” para combater os desperdiçadores e potencializar sua gestão do tempo, procure desenvolver alguns comportamentos e técnicas como:

- Analise sua carga de trabalho em relação ao tempo disponível;
- Estabeleça prioridades e organize as atividades diárias de forma a lidar com a disposição das horas para cumprimento de prazos preestabelecidos;
- Delegue tarefas "não importantes", parte de seu tempo ficará livre, de forma a permitir que você concentre em outras tarefas mais estratégicas, importantes e/ou mais urgentes;
- Saiba lidar com interrupções dentro e fora do trabalho e se atente para reuniões improdutivas que “poderiam ser um e-mail ou uma mensagem”;
- Se programe e seja capaz de se “desligar” e relaxar ao final do dia ou aos finais de semana, desfrutando de seu momento de descanso e/ou lazer e tenha sempre um caderninho ou celular em mãos para anotar as boas ideias. Normalmente elas aparecem em momento do ócio.

07/12/2022

“Meus clientes não estão comprando”; “É difícil atrair novos clientes”; “Meus atuais clientes vão para o concorrente em um piscar de olhos”. Pare de colocar a responsabilidade em terceiros. Você já se deu conta que nesse mundo conectado, há uma grande ferramenta de marketing para vendas e fidelização de clientes? O velho e conhecido “boca a boca”! Algumas empresas, desde gigantes como Starbucks, Amazon, Netflix, passando por MagazineLuiza, chegando até aquela padaria do seu bairro que todo mundo ama, possuem algo em comum. Sempre são lembradas em rodas de bate-papo quando alguém possui uma experiência encantadora para compartilhar, e sabe por quê? Porque investem em ações internas em sua cultura para melhoria contínua da Experiência do Cliente.

O trabalho de assessoria da Aprimorei, além de desenvolver ações para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade deles com a sua marca, ajuda a aprimorar a dinâmica de atendimento da sua empresa para que você possa entregar produtos e serviços, de uma forma única e encantadora.

Sua empresa está precisando de ajuda ou conhece alguma empresa que precisa passar por esse processo de evolução da cultura de experiência do cliente? Deixe nos comentários ou nos chame pelo chat.

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