04/04/2024
Encantar o cliente tem sido um desafio para gestores que se debatem tentando descobrir como. Adoramos aprender com exemplos, por isso, segue um vivido hoje:
Pensa que você chega para trocar pneus, antes da abertura da loja, e para na porta. Vem um funcionário, com um sorrisão no rosto e te fala que já vai abrir e te oferece água e café.
A loja abre pontualmente e você é recebido por outro funcionário, impecável no tratamento.
Você se dirige ao balcão e todos te tratam com simpatia e bom humor. Te oferecem o melhor em produtos, com opções, preços e formas de pagamento.
Para esperar, você tem uma sala climatizada, com TV, computadores, água e café.
Depois de pagar, como mulher, você recebe uma flor, fresquinha.
Lá fora, te explicam tudo sobre o serviço.
Então, como pesquisadora que sou, quero saber quem está por trás desse espetáculo de experiência.
Os funcionários dizem que não há uma empresa de treinamento, mas que desde a sua fundação, a empresa estabeleceu padrões que segue até hoje e que tudo lá é feito para o cliente. Um deles comenta: Se o cliente chega cedo, é porque vai trabalhar, não podemos demorar, se vem na hora do almoço, está aproveitando o tempo que tem. Então temos que pensar nisso. O outro disse que todos os dias eles se reúnem antes de abrir a loja, para falar do que podem melhorar. E se ajudam no trabalho.
𝗖𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗮 𝗳𝗼𝗿𝘁𝗲, 𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝗻𝗰̧𝗮 𝗮𝘁𝗶𝘃𝗮, 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀. 𝗤𝘂𝗲 𝗿𝗲𝗰𝗲𝗶𝘁𝗮 𝗶𝗻𝘃𝗲𝗷𝗮́𝘃𝗲𝗹.
Parabenizamos a Diniz Pneus ( ) por esse ritual de encantamento, tão raro! Uma aula viva, sem fingimentos, de como encantar o cliente é uma tarefa de todos, todos os dias!
