28/07/2021
A ouvidoria funciona primordialmente para três diferentes modelos de atendimentos, todos cuidadosamente tratados pelo ouvidor responsável.
Estes pilares são:
ELOGIOS
Não usado como deveria ser, muitos clientes acham que elogiar uma empresa não é necessário, uma vez que ela está fazendo “sua obrigação” em todos os momentos.
Atendimento de excelência deve ser sim uma obrigação, mas dar os devidos créditos ajuda a empresa em diferentes níveis.
Portanto, é necessário criar em nossa sociedade o hábito de elogiar quando possível.
Neste caso, o ouvidor registra o elogio, que pode ser para a empresa de maneira geral, para um funcionário específico entre várias outras opções.
Não apenas focado nos funcionários, uma marca bem avaliada cresce mais rápido no mercado, ganha mais visibilidade e gera grandes vantagens para o mercado, como geração de mais empregos e muito mais.
SUGESTÕES
Canal aberto para possíveis melhorias, este é o espaço onde os clientes podem ajudar a empresa a melhorar cada vez mais. Muitas vezes este canal é utilizado como um aviso: o serviço pode estar começando a pecar em algum ponto, sendo diretamente pontuado pelos clientes.
Assim, cabe ao ouvidor entender estas demandas e realizar as medidas cabíveis para evitar que este problema cresça, ou melhor, erradicá-lo. A comunicação entre setores é essencial neste momento, e é exatamente a função do ouvidor gerir estas conversas.
RECLAMAÇÕES
O serviço mais utilizado nas ouvidorias, estas reclamações são geralmente os últimos avisos antes de algo pior acontecer.
Portanto, o Ouvidor precisa entender muito bem o descontentamento do cliente, registrá-lo e solucioná-lo da melhor maneira possível. Uma vez entendido, o Ouvidor poderá começar a resolver esta demanda pensando sempre na satisfação do cliente, mas sem dar absoluta razão a ele.
Desta forma, o responsável do setor poderá não apenas controlar melhor a situação, mas também mostrar que ele será a ponte entre empresa e cliente, tomando as rédeas da situação e conduzindo-a até a solução.
Interessante, não?
Utilizar os benefícios da ouvidoria pode melhorar sua empresa e fazê-la crescer de maneira exponencial, vem com a
