A Partner oferece consultoria estratégica, com atuação em RH, Qualificação Profissional, Consultoria em Call Center e Terceirização de Mão-de-obra. Missão
Prestar serviços técnico-especializados com competência e integridade, promovendo o crescimento sócio-econômico da comunidade onde atuamos. Descrição
A Partner é uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissio
nal com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e segmento. As metodologias e técnicas aplicadas em todas as soluções foram derivadas de carreiras consistentes de seus profissionais em empresas de relevada importância em seus mercados. Missão
Prestar serviços técnico-especializados com competência, integridade e foco na satisfação de nossos clientes e colaboradores, promovendo o crescimento socioeconômico da comunidade onde atuamos. Visão
Ser a mais criativa, flexível e rentável empresa de prestação de serviços técnico especializados, priorizando e garantindo a satisfação dos nossos clientes. Valores
Respeito ao ser humano
Satisfação do cliente
Compromisso com a geração de resultado
Flexibilidade
Criatividade e inovação
Transparência e integridade
Comunicação ágil e plena
Estímulo ao desenvolvimento humano e profissional
Comprometimento com a Visão, Missão e Valores
Controle de Qualidade
Controle de qualidade dos serviços prestados, pesquisa de satisfação de seus clientes e atendimento imediato às solicitações são a estratégia utilizada pela PARTNER para fidelização dos clientes e geração de novos negócios. Nossa garantia de qualidade é representada pelo conjunto de ações, planejadas e sistemáticas, necessárias para prover a confiança de que a prestação de serviços atenda aos requisitos definidos pelo cliente e agregue valor ao negócio dos mesmos. Assim, de forma a garantir um critério de qualidade e padronização na prestação dos serviços, a PARTNER dispõe de várias metodologias de desenvolvimento e prestação de serviços. NOSSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO
– Consultoria de Recursos Humanos
– Recrutamento & Seleção
Este serviço consiste na busca junto ao mercado, de mão de obra em processo seletivo, através de exame psicológico e encaminhamentos de candidatos considerados aptos à posição na empresa solicitante, conforme especificação detalhada do perfil do cargo por ela fornecido, tanto para os níveis executivos, quanto para a mão de obra auxiliar ou trainees.
– Descrição do Processo
Nossos serviços de Recrutamento & Seleção são planejados e executados com foco nas competências, possibilitando analisar o profissional em suas diversas dimensões, garantindo assim a assertividade na escolha.
– Como Desenvolvemos o trabalho
• Definição do perfil do candidato à vaga com o cliente.
• Busca e utilização no nosso Banco de Talentos para identificação do perfil.
• Caso não conste o perfil no banco de dados, utilizamos veiculação de anúncio elaborado pela Partner, com aprovação prévia do cliente e veiculado em jornal de maior circulação a que se refere à vaga.
• Recepção e triagem dos currículos, selecionando os que mais se identificam com o perfil estabelecido.
• Entrevistas telefônicas.
• Convocação para entrevistas e te**es específicos com os candidatos.
• Seleção do perfil após avaliação dos te**es e entrevistas.
• Encaminhamento dos candidatos selecionados para validação junto a Contratante.
• Escolha final do candidato pelo cliente.
• Acompanhamento no período de garantia (45 dias após a data de contratação).
– Estrutura de Banco de Currículos
• Banco Partner – onde realizamos captação de talentos através do site e facebook.
• Anúncio aos Domingos
• Parceria com as Universidades (UniCeub, Unieuro, Iesb, Universidade Católica, Unip).
• Agência do Trabalhador
– Terceirização de Mão de Obra
Oferecemos serviços de terceirização de mão de obra especializada ou semi-especializada, com treinamento, orientação e supervisão constantes para cada função e posto de serviço, adequando seu procedimento padrão à cultura e necessidades específicas de cada cliente. Atuamos ainda na esfera pública entendendo contratos nas seguintes categorias:
Nível Fundamental: Auxiliares de Serviços Gerais, Porteiros e Limpeza Geral. Nível Médio: telefonistas, Recepcionistas, Operadores de Telemarketing, Digitadores, Técnico em Secretariado, Agente Administrativo, Técnico de Informática e Técnicos de Áudio e Vídeo entre outros. Nível Superior: Técnico de Nível Superior, Secretária Executiva, Advogados, Engenheiros, Economistas, Gerentes de TI, Analistas, Desenvolvedores, Supervisores e Gerentes de Call Centers. A Partner possui capacidade técnica operacional e ate**es de qualidade de prestação de serviço de diversos Órgãos Públicos e empresas da área privada. Terceirização de Call Center Ativo e Receptivo – Pessoal, Tecnologia e Infraestrutura
• Telemarketing Ativo: Venda Pesquisa, Agendamento, Cobrança e Atualização Cadastral;
• Telemarketing Receptivo: Televendas, SAC, Help Desk, Pesquisa, Agendamento, Programas de Fidelização e Web Call Center.
– Vantagens de se terceirizar com uma empresa especializada como a Partner:
• Redução de custos com encargos trabalhistas
• Eliminação de gastos com recrutamento, seleção e treinamento de pessoal
• Reposição de trabalhador não adaptado, sem custo adicional
• Ausência de vínculo empregatício com o trabalhador
• Controle rigoroso do recolhimento de encargos sociais e fiscais
• Eliminação de ociosidade e aumento da produtividade
• Diminuição do passivo trabalhista
• Foco na atividade fim
• Redução de investimentos em serviço de apoio
– Te**es Psicológicos
De acordo com o perfil de cada cargo, oferecemos diferentes instrumentos de avaliação psicológica e comportamental, no intuito de complementar o processo de Recrutamento & Seleção, já conduzido pela empresa-cliente; e que podem ser realizados “in company” ou nas instalações da Partner. Os Te**es Psicológicos são instrumentos que visam auxiliar a avaliação da estrutura da personalidade da pessoa, ou seja, as funções cognitivas, afeto, dinamismo psíquico, nível de estresse, construção do pensamento, entre outros. Utilizamos os mais eficientes e reconhecidos métodos, tanto nos processos seletivos, quanto na reestruturação de quadros funcionais. A testagem utilizada varia conforme a solicitação, buscando abordar elementos interpessoais e intrapessoais, possibilitando a identificação de aspectos típicos da personalidade do indivíduo, presentes em seu desempenho pessoal e profissional. Busca também identificar as potencialidades e limitações dos profissionais envolvidos em processos seletivos, avaliações de potencial, promoção ou plano de carreira. A bateria de te**es que compõem o nosso rol de serviços permite avaliar e mensurar características de personalidade, aptidão, habilidades e competências chaves, objetivando facilitar seu desenvolvimento dentro da organização. Sabemos que cada Ser Humano é único, que não há duas pessoas iguais. Por isso, não há aprovação ou reprovação. As conclusões identificam o modo de ser de cada um e reforçam o grau de sintonia das características individuais em relação ao que a empresa está buscando. A avaliação psicológica também é útil como instrumento para o autoconhecimento, o reconhecimento e consciência de potencialidades. A compreensão dos resultados permite a constatação de características pessoais que possibilitam ações para o desenvolvimento e crescimento pessoal.
– Nosso processo conta com:
Laudo do Teste Psicológico
Parecer da Entrevista
Currículo do candidato
Caso a empresa deseje, podemos ainda conduzir o processo de feedback a todos os candidatos envolvidos no processo.
– Treinamentos (Palestras, Cursos, Seminários)
Com explanações interativas, dinâmicas e bem-humoradas, nossos consultores envolvem o público do início ao fim, abordando temas interessantes, desenvolvidos de acordo com o panorama atual e tratados com muita sensibilidade, o que permite reflexão, debate e descontração entre os participantes e consultores.
– Especificamos abaixo alguns temas que ministramos para diversas empresas:
• Liderança entusiasta.
• Administração do tempo
• Crescimento pessoal & qualidade de vida
• Motivação & Criatividade
• Oratória: Apresentação Estratégica e Persuasiva
• Qualidade no atendimento – encantando o cliente
• Relacionamento Interpessoal
• Técnicas de Vendas I e II – Qualidade no atendimento
• Atendimento telefônico – Técnica de atendimento e scripts
• Gestão da Excelência
• Desperte o líder que há em você!
– Cursos de Qualificação em Call Center – Presenciais / In Company:
• Curso de Formação de Operador de Telemarketing
• Curso de Supervisão em Centrais de Relacionamento
• Curso de Monitoria da Qualidade
• Cursos de Análise de Tráfego
• Curso de Métricas e Dimensionamento
• Curso de Técnicas de Vendas em Telemarketing – Telemarketing Ativo
• Curso Qualidade no Atendimento em Telemarketing – Telemarketing Receptivo
• Curso de Excel Avançado – Para supervisores, analistas de tráfego e área de Planejamento
• Curso de Telecobrança – Técnicas de Cobrança e Negociação
• Curso de argumentação no processo de negociação
• Curso de Operador de Help-Desk
*Os treinamentos são formatados conforme a necessidade da empresa.
- Locação de sala
A Partner oferece salas que acomodam turmas de variados portes, de acordo com sua necessidade. Todos os nossos ambientes contam com aparelhagem de projeção e ar-condicionado. Oferecemos ainda serviços de copa e coffe break, recepção de apoio e suporte técnico. Atendemos nos períodos diurno, noturno e finais de semana.
– Posições de Atendimento telemarketing/Call Center:
A Partner disponibiliza para locação ambiente adequado para funcionamento de operadores de:
Telemarketing Ativo: Venda Pesquisa, Agendamento, Cobrança e Atualização Cadastral;
Telemarketing Receptivo: Televendas, SAC, Help Desk, Pesquisa, Agendamento, Programas de Fidelização e Web Call Center.
– Outros Serviços oferecidos pela Partner – Treinamento & Consultoria:
Pesquisa de Clima
Planos de Cargos e Salários
Consultoria na área de Call Center/Telemarketing.
