TCM SOLUÇÕES

23/12/2018

Feliz Natal!

22/03/2018

05/06/2017

🌷🌱🦎🌎💦

17/03/2017

Consequências da má gestão...

Gerentes tendem a jogar a culpa de seus problemas em tudo e em todos, ignorando o cerne da questão: as pessoas não deixam empregos, elas deixam gerentes

22/12/2016

Boas Festas!!!!

04/11/2016

Uma boa apresentação pode mudar tudo!!

Se o cliente não entender o que você diz, será impossível fechar negócio com ele

22/08/2016

Como a Alta Direção deve usar os indicadores?*

Com a nova ISO 9001:2015 surge um foco ainda maior no envolvimento da direção, incluindo prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade. Isso cria mais um motivo para que os indicadores sejam explorados como ferramenta fundamental de acompanhamento pela direção da empresa.

Então a direção deve avaliar todos os indicadores? A resposta é: NÃO!

A direção deve atuar com mais ênfase nos indicadores estratégicos da empresa. Obviamente, muitos índices estratégicos da empresa são compostos por indicadores táticos, mas o foco da Alta Direção continua sendo o estratégico.

Vamos usar um exemplo hipotético para ilustrar como isso acontece.

A diretoria define que um objetivo estratégico é aumentar o número de clientes. Define-se uma meta para esse objetivo, e o indicador “Taxa de crescimento de clientes” é criado. O que vai fazer o número de clientes aumentar vai vir de outros processos, como por exemplo: processo de vendas (comercial), processo de atração de clientes (marketing). Cada um desses processos vão ter seus indicadores, como: número de visitas, número de ligações, taxa de envio de proposta, número de visitantes no site, número de contatos gerados pelo site, conversão no funil de vendas e vários outros.

diretoria não deve tratar as métricas dos processos, ela deve manter o olhar no indicador “Taxa de crescimento de clientes”. Caso esse número não evolua, aí sim, cabe uma análise detalhada, pois provavelmente algum dos processos não está atingindo o resultado que deveria, e este processo deve ser melhorado.

O trabalho da diretoria consiste em manter a empresa com foco nos objetivos a longo prazo para atingir a visão. Isso inclui um alinhamento com a equipe para que trabalhem com os indicadores táticos com a mesma disciplina e buscando os mesmos resultados.

Mas veja que a diretoria deve focar no estratégico! Se necessário, pode até ir junto com o time para o tático e ajudar a melhorar o que for necessário no processo. Mas não cabe à diretoria participar de uma reunião para avaliar 120 indicadores operacionais e táticos, ela deve focar em um número reduzido de métricas, que varia de empresa para empresa, mas que sinalize como cada objetivo estratégico da empresa está caminhando.
*fonte blog da qualidade

21/08/2016

Quando você vai decidir sair da zona de conforto e buscar novos desafios?
"Tem que ter força de vontade, tem que ter coragem e disposição de abrir mão das nossas crenças e valores."

Será o mito das cavernas voltando aos tempos de hoje? A moda nas empresas agora é contar com um staff que pense fora da “caixinha”. Mas como será isto? Em seu livro “A Republica”, Platão descreve a

18/07/2016

['a norma iso 9001 mudou e agora?', 'O QUE TENHO QUE FAZER?', 'ESTUDE A NORMA', 'BUSQUE TREINAMENTOS', u'FA\xc7A UM DIAGN\xd3STICO', u'PLANEJE A MIGRA\xc7\xc3O', u'TCM SOLU\xc7\xd5ES', 'ENTRE EM CONTATO', 'WWW.TCMSOLUCOES.COM.BR']

14/07/2016

Conheça o novo site www.tcmsolucoes.com.br , divulgue e participe de promoções

Serviços e produtos de alta qualidade, todas as informações sobre a empresa e opções de compra.

14/07/2016

Ter e aceitar bajuladores na organização demonstra fraqueza na gestão, inconsistência nos resultados e queda da excelência.

"Lembre-se que quem bajula, busca benefícios. Líderes que trabalham com meritocracia não toleram bajuladores. Além da questão ética, e de prejudicar o desempenho da equipe, bajuladores não são confiáveis, pois procuram ascensão no poder de qualquer forma. Se puxam o s**o, também podem puxar o tapete do chefe, quando este não o for mais útil."

Bajuladores criam um campo de distorção da realidade. Não seja um deles A maioria das pessoas, que tenha um mínimo de experiência de trabalho, certamente já passou por problemas com bajuladores. Em

05/06/2016

Dia mundial do meio ambiente!!!
"Em todas as coisas da natureza existe algo de maravilhoso."
Aristóteles