07/11/2022
Empatia em empresas que querem inovar é uma competência essencial que deve ser desenvolvida por todas as equipes.
Mas como fazer isso? Vamos aos princípios básicos:
1. Observe: você pode achar que conhece seu cliente de frente para trás, mas mesmo assim ele pode te surpreender! Portanto, deixe seu lado sabichão de lado e vá até sua clientela e observe o que as pessoas fazem e como fazem;
2. Ouça: ao observar, ouça atentamente, perceba quais palavras usam, como formulam suas sentenças, quais sentimentos e emoções carregam em seu tom de voz;
3. Pergunte: uma, duas, três ou mais vezes o porquê que fazem ou falam de tal forma. Não aceitem a primeira justificativa e se precisar reformule a pergunta;
4. Peça para mostrar: algumas pessoas não conseguirão explicar o que querem, portanto, sugira que mostrem…
5. Construa ou desenhe: tem pessoas que possuem uma imensa dificuldade em colocar em palavras ou gestos o que de fato sentem. Nesse caso, vamos tentar trabalhar com o inconsciente delas: blocos de Lego e desenhos são essenciais nesse processo!
Num fluxo de Design Thinking, a parte da empatia é a que investimos a maior parte de nosso tempo. Não faremos nada diferente, inovador, se não entendermos de fato as necessidades não declaradas das pessoas.
Outro erro comum é as pessoas acharem que ao puxar papo com alguém estão sendo empáticas. Talvez seja simpático puxar um papo, mas para empatizar, tem que ter intenção, se livrar dos pré conceitos e julgamentos e querer se conectar com a outra pessoa, entender seus sentimentos e valores.
Qual sua maior dificuldade nesse processo?
