01/10/2021
Se você é daqueles viajantes assíduos já deve ter se deparado em algum momento com as famosas "Free Tours".
🎒Quando fiz um mochilão na Europa, em diversas cidades eu via essas free tours, até que resolvi participar, isso foi na cidade de Amsterdam.
O guia era muito bom e sabia explicar muito bem sobre a cultura local e a história da cidade. Realmente me surpreendeu o quanto eu aprendi sobre a cidade nessa experiência.
Ao final, é claro, o rapaz disse: "Eu não sou pedinte, viajante ou estudante. Esse é meu trabalho, eu vivo disso. Se vocês gostaram dessa experiência, fiquem livres para contribuir com a quantia que acharem justa."
Óbvio que quase todos pagaram algum dinheiro a ele, afinal o aprendizado, o valor que ele gerou, foi muito grande para quem estava participando da experiência.
🤔 Mas o que isso tem a ver com o tema desse post?
Essa experiência da Free Tour mostra muito claramente o que é de fato o marketing orientado 100% ao cliente, ou seja, um marketing que entrega exatamente aquilo que o cliente busca.
O fato de ser grátis e um serviço que permite ao cliente experienciar o valor que é entregue, pagando aquilo que considera justo, mostra o quanto esses empreendedores compreendem seu público.
Vale apontar aqui que antes de iniciar a tour, todos os participantes preenchem um formulário com um questionário. Durante a tour, os guias se atentam e respondem as principais dúvidas. Ou seja, existe um aprendizado constante no que fazem.
✅ Portanto, podemos definir que Marketing Orientado ao Cliente é: colocar o cliente no centro de sua estratégia e objetivo, e realizar uma entrega verdadeira.
E você, tem uma história parecida que mostra isso também? Compartilha com a gente.