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Marketing do Cliente

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Marketing do Cliente | CS - Estratégias de satisfação e lealdade do cliente.

23/03/2026

Se você atua com Gente e Gestão, Gente e Cultura ou People & Performance — esse post é para você.

Não como cobrança.
Mas como convite.

A experiência do cliente não começa na ponta.
Ela começa muito antes.

Na cultura que se fortalece.
Na liderança que se desenvolve.
Nas decisões sobre quem entra, como cresce e quais comportamentos são incentivados todos os dias.

Por isso, falar de experiência do cliente também é falar de RH.

Porque toda decisão sobre pessoas impacta comportamentos.
E são esses comportamentos que chegam ao cliente.

RH não é coadjuvante nessa construção.
RH é protagonista na formação da cultura, da liderança e dos comportamentos que chegam ao cliente.

No fim, o cliente sente do lado de fora aquilo que a empresa constrói por dentro.

Talvez esteja na hora de olhar para esse papel com mais clareza — e ocupar esse espaço com mais intenção.

23/02/2026

🤔 Você realmente se importa com seus clientes… ou só finge para fechar a venda?

O cliente percebe quando você está ali para ajudar
e quando está ali só para bater meta.

73% valorizam mais a experiência do que o preço.
Mesmo assim, tem empresa brigando por desconto.

Experiência não é roteiro decorado.
É atenção.
É clareza.
É responsabilidade com o que promete.

Vender sem se importar gera transação.
Cuidar gera retenção.

E retenção paga a conta.

Se hoje você só acelera o fechamento, amanhã você vai precisar correr atrás de novos clientes o tempo todo.

Relacionamento não é charme.
É estratégia de crescimento

Trecho do video de Brian Tracy

07/11/2024

de uma conquista que marcou!

✨ No Siará Tech Summit, tive a alegria de ver a PliQ .io ser reconhecida como a melhor startup do evento, conquistando o 1º lugar de destaque e garantindo espaço no Web Summit em Lisboa 2024. Foi um momento incrível de reconhecimento e, para mim, que faço parte do Customer Success da PliQ, é motivo de muito orgulho ver nossa missão de dar voz ao cliente sendo valorizada dessa forma.

Esse prêmio não é só sobre troféus – é sobre o impacto real que a plataforma tem na vida das empresas e das pessoas que atendemos. É sobre cada conquista, cada desafio vencido, cada bug corrigido😬 e, principalmente, cada cliente que conseguimos ajudar a crescer, evoluir e gera resultados.

Parabéns e fundadores da PliQ, que tiveram a visão, coragem e determinação para dar os primeiros passos dessa jornada e fazer tudo isso acontecer. É uma satisfação imensa fazer parte dessa jornada com vocês e continuar construindo esse caminho com inovação e dedicação. 🚀🧡

05/08/2024

🚫 Pare de agradar o seu cliente! 🚫

Você já pensou que tentar agradar a todo custo pode estar sabotando o crescimento do seu negócio? Eu também já caí nessa armadilha, mas descobri o caminho certo para criar uma base sólida e duradoura com os clientes.

💡 Dica: O segredo não está em fazer milagres, mas em aplicar uma metodologia estratégica que realmente funciona.

Neste carrossel, vou te mostrar como as minhas etapas de conexão – Acolher, Adotar, Acompanhar, Ampliar – transformou meu relacionamento com os clientes e me ajudou a alcançar resultados incríveis.

👉 Se você quer construir relacionamentos mais fortes e levar seu negócio ao próximo nível, deslize para o lado e descubra como fazer isso de maneira estratégica.

Comente CONEXÃO se você está pronto para dar o próximo passo. Vou te chamar no direct para conversarmos! 💬

05/02/2024

Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, a pergunta fundamental sobre se uma empresa pensa no sucesso do cliente transcende a simples preocupação com métricas de satisfação. É um convite para uma mudança profunda na abordagem empresarial, um compromisso de ir além do convencional e abraçar uma mentalidade centrada no cliente.

Ao finalizar uma transação, muitas empresas se deparam com a tentação de buscar novos clientes sem considerar no valor contínuo para aqueles que já fazem parte da sua base. No entanto, quem entende a importância de pensar no sucesso do cliente colhem benefícios não apenas em termos de lealdade, mas também em crescimento financeiro.

A conclusão é clara: o sucesso do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma filosofia que permeia todas as camadas de uma organização. Significa ouvir atentamente, responder proativamente e evoluir continuamente para atender às crescentes expectativas dos clientes. É uma jornada que vai além de transações pontuais, transformando-se em uma parceria duradoura baseada em confiança e valor mútuo.

Portanto, ao se deparar com a pergunta "Você pensa no sucesso do seu cliente?", encare como um chamado para a excelência, um convite para ir além das expectativas e criar não apenas clientes satisfeitos, mas defensores da sua marca.
Nos trilhos do sucesso do cliente, as empresas não apenas prosperam, mas também moldam um futuro onde a empatia empresarial é a força motriz do crescimento sustentável.

29/01/2024

Na jornada do cliente, a vendas é apenas o começo. É no pós-vendas que construímos relacionamentos duradouros. Não se trata apenas de vender, mas de encantar, resolver problemas e oferecer experiências que transformam clientes em defensores da marca.

O verdadeiro valor está além do fechamento da vendas, é na construção de relacionamento do clientes que geram conexões significativas. 💜🛍️

18/09/2023

🔐 Reter clientes é um desafio, mas é o que separa os líderes das segundas opções. Você já se perguntou como as melhores empresas conquistam a lealdade do cliente? 💪📈 Vamos explorar juntos o Check-list do Sucesso do Cliente! 🤯🔑

20/08/2023

Para que não me conhece direito, prazer eu Ticy Marques.

Agora me fala mais sobre e se tem algum empresa ou marca que você é fiel e indica pra todo mundo

19/06/2023

Você se preocupa com a satisfação dos seus clientes?
E também sabe que vai além de gestos superficiai?

Então vem comigo e descubra como o Sucesso do Cliente tem sido um poderoso diferencial que vem impulsionando negócios para o topo!

O Sucesso do Cliente uma estratégia adotada por gigantes como Salesforce e Amazon, gerando lucros 60% superiores em comparação com outras empresas . Essas empresas conseguem alcançar isso ao ajudar seus clientes a obterem o máximo de resultados de seus produtos ou serviços adquiridos.

Embora pareça simples, a realidade é que 70% das empresas brasileiras ainda não adotam essa abordagem.
É por isso que aqueles que conseguem aproveitar essa chave para o crescimento de negócios atualmente alcançam a satisfação e a lealdade de seus clientes.

📈✨ E você, está pronto para acionar o maior acelerador de negócios da atualidade?

🚀💼 Seja visionário e conquiste a satisfação e lealdade dos seus clientes, superando a concorrência, entenda como podemos impulsionar o seu negócio.

"

08/03/2023

Dia de celebrar todas as conquistas e progressos que as mulheres fizeram até hoje, e continuar trabalhando para um futuro mais justo e igualitário.

Juntas, podemos mudar o mundo!💪🏼

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