17/04/2020
Em tempos de COVID, o cidadão devido ao distanciamento social, está cada dia mais utilizando os canais digitais e telefônicos das instituições públicas e privadas. Sendo assim, venho acompanhando as notícias (jornais/tv) e percebendo que os cidadãos muitas vezes estão a mercê dos atendimentos dos órgãos e o qual se encontram acumulados de trabalhos, mas que não justifica o desrespeito e mau trato aos cidadãos. Quero dizer uma coisa pra vocês, denuncie qualquer tipo de mau tratamento a ouvidoria dos órgãos competentes. .
Irei explicar neste post para que serve este canal de interlocução entre órgãos x cidadãos e também deixar os canais de contato para denúncias, reclamações, críticas, pedidos de informações e elogios.
Ouvidoria é um canal de diálogo entre o consumidor/cidadão e a empresa/órgão público, em que é possível apresentar manifestações, sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. As ouvidorias públicas fazem a ligação entre o cidadão e a administração pública, formada pelos órgãos, entidades e agentes gerenciados pelo Estado. Para as empresas privadas, deve se procurar no site os canais de atendimento e também se utilizar de ferramentas como RECLAME AQUI, o qual é um canal que atua como um canal independente de comunicação entre consumidores e empresas.
Com as manifestações dos usuários, a Ouvidoria recebe, analisa, orienta e encaminha as questões às áreas responsáveis para que sejam feitas a apuração e solução dos casos. Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos/consumidor, é possível identificar e apontar melhorias, propor mudanças e apurar situações irregulares no órgão, entidade ou empresa.
Qualquer pessoa pode e deve procurar a Ouvidoria quando não for atendida com a devida atenção. .
Para o setor público denúncias e reclamações, devem ser direcionadas ao Ministério Público, sendo que estas ocorrências externas serão encaminhadas diretamente aos Centros de Apoio, de acordo com sua atribuição, ou às Promotorias de Justiça do Interior. Para maiores informações acesse o site: https://www.mpgo.mp.br/portal/conteudo/centros-de-apoio #.XpoCkP1KjIU .
RECLAME AQUI - https://www.reclameaqui.com.br/
