22/03/2016
Satisfazer...para Fidelizar
Em toda a empresa o lucro é fundamental, mas a continuidade dele depende da construção de uma carteira de clientes fieis. É exatamente aí onde está o problema. Muitas empresas têm no discurso que o seu propósito é a satisfação dos clientes, mas na prática colocam o lucro acima de qualquer coisa, esquecendo-se de que os dois devem andar juntos. Por agirem assim, estão sempre perdendo clientes e correndo atrás de novos que nunca farão parte de uma carteira fiel.
Para que a venda de produtos ou serviços seja de qualidade, fazendo com que os clientes fiquem satisfeitos e tenham interesse de manter a continuidade dos negócios, é de suma importância o entendimento de suas necessidades. Somente com base nesse entendimento que será possível encontrar alternativas de solução.
Como o mercado está cada vez mais concorrido, apenas atender as necessidades não é suficiente, já que isso é obrigação. É preciso disposição para fazer muito mais pelos clientes, superando suas expetativas, de modo a encantá-los. Isso não é tão fácil, pois depende de uma série de fatores, tais como: conhecimento do produto/serviço, entender de gente, comprometimento, interesse pelas pessoas, vontade de servir, equilíbrio emocional, motivação, liderança etc.
Quando o cliente percebe que a empresa realmente se preocupa com ele, e não apenas com o seu lucro a tendência natural é que a considere parceira e passe a fazer parte do contingente de clientes fieis. Isso não acontece de uma hora para outra, pois os relacionamentos são solidificados com as experiências entre cliente e empresa. Como as experiências agradáveis, infelizmente, estão em baixa no dia a dia de muitas empresas, os relacionamentos vão se deteriorando rapidamente.
Empresas como a Larco e Decameron ...pensam e agem para a satisfação do Lojista. Em minha passagem de 7 anos e meio na Linear tivemos como ponto fundamental a parceria ...o relacionamento ...o encantamento do cliente com as atitudes da empresa Por vezes a troca de um produto nao pode ser avaliada como custo e sim como investimento.
Para mim o sucesso esta baseado em 4 pilares ...PRODUTO ...PREÇO ...SERVIÇO e RELACIONAMENTO ... A empresa tendo produto e relacionamento ...pode por vezes pecar no preço ou no serviço ...No entanto sem relacionamento as relações costumam ser passageiras ...ou seja ...até que outro tenha algo tao bom quanto o nosso . Pense nisso ao buscar clientes fiéis.