CXBrazil

23/02/2023

Nada como um Latte feito com amor! ☕️❤️

17/05/2022

E chegamos no condado. Venham nos visitar na Rua Iguatemi, 192.

21/02/2022

Quase 4 anos depois, um novo desafio se inicia. Que sejam caminhos virtuosos e com muitas conquistas!

21/02/2022

Quase 4 anos depois, um novo desafio se inicia. Que sejam caminhos virtuosos e de muitas conquistas!

01/01/2022

Da nossa família para vocês, um feliz 2022 com muita saúde, felicidades e amor. 🍾🍾🥂🥂

26/11/2015

O argumento para companhias grandes é que elas possuem mais recursos. É isso que faz com que algumas empresas reembolsem ou ofereçam um novo produto sem pestanejar. Isso conta na percepção do cliente.

O argumento para empresas de pequeno porte é que elas são mais pessoais. O garçom do café sabe seu nome, o cabelereiro já conhece seu corte favorito, entre outros tantos exemplos. Isso melhora a experiência do cliente.

Mas e aí, tamanho é documento?

Leia o texto completo no link abaixo e por favor deixe seu comentário e/ou opinião para que possamos conversar mais.

Eu fico semanalmente falando sobre prestação de serviço, sobre como as empresas relacionam-se com os seus clientes, mas muita gente me pergunta: Taleb, o tamanho importa na Prestação de Serviços? O ...

23/11/2015

A questão chave aqui é: O que seus clientes irão lembrar ao interagirem com você? Muitas vezes, não lembrarão do produto ou serviço, assim como esquecerão se foi fácil ou dificil fazer negócio com você. O que lembrarão é como a EXPERIÊNCIA os fez SENTIR!
Leia o artigo completo no link abaixo!

De um tempo pra cá, eu percebo cada vez mais as empresas reconhecendo a importância da EMOÇÃO na experiência dos clientes. Elas entenderam que, o que seus clientes SENTEM, pode ...

18/11/2015

A maioria dos empregados estão entusiasmados quando começam um novo emprego. Mas, a motivação cai geralmente após os primeiros seis meses – e continua a se deteriorar dia após dia. A culpa, invariavelmente, cai no colo dos gestores. Leia este post e entenda como melhorar o desempenho de sua equipe, mantendo-os motivados. Um spoiler: Livre-se dos que tem "alergia" ao trabalho, eles contaminam a performance dos bons!

Texto original de David Sirota, Louis A. Mischkind, & Michael Irwin Meltzer – Harvard Business Review A maioria dos empregados estão entusiasmados quando começam um novo emprego. Mas, a motivação ...

17/11/2015

Mensagem de texto pode ser um canal alternativo, mas mais e mais empresas estão reconhecendo o potencial dele. A questão é: sua empresa já é uma delas?

Nos dias de hoje, um serviço MOBILE de relacionamento com o cliente não é luxo, é necessidade. Na verdade, 60% das empresas acreditam que ter uma pla

27/10/2015

Embora as correlações entre aumentos da satisfação da experiência do cliente e geração de riqueza são relativamente bem documentadas, a causa e efeito entre os dois são muito difíceis de estabelecer.

Muitas empresas monitoram os índices de satisfação de seus clientes. Independentemente da metodologia que empregam, a utilidade dos resultados é um t

13/10/2015

• Eles não têm poder de decisão;
• Eles não têm acessos às ferramentas ou informações corretas (Acontece mais do que você imagina);
• Seus líderes não escutam ou recolhem os feedbacks dos clientes.

74% dos contact centers admitem que dificultam seus agentes a proporcionar o melhor serviço possível. Imagine este cenário: Você liga no serviço de atendimento ao cliente da empresa X. A ...