09/07/2020
LEIA A DESCRIÇÃO🤗 OU SALVE PARA LER DEPOIS📝
• O que são as dores do cliente?
- Tudo aquilo que aborrece o seu cliente na hora de encontrar ou comprar o seu produto/serviço.
Vamos continuar com o exemplo do biquíne.
Pense que a ação de compra é uma jornada. E na verdade é (Posso até fazer um post depois sobre esse tema). O papel de seu negócio é ajudar sua cliente a chegar ao final dessa jornada da melhor maneira possível.
• Vamos lá. Pense comigo e se imagine indo comprar um biquíne.
Quais são suas dificulades para finalizar a compra desse biquíne? Numa loja de departamento, geralmente se vendem as partes separadas, e muitas vezes não conseguimos achar as partes iguais nos tamanhos ou estampas desejadas, ou tem dificuldade de escolher um dentre muitas opções (que é meu caso rsrsrs...) Numa loja mais sofisticada, onde se tem um padrão de tamanho, talvez você encontre o modelo que queria mas não no tamanho que queria...
Consegue ver que até chegar a finalização da compra, a gente passa por uma série de "aborrecimentos" e dificuldades de decisões?
São essas dores, que nós, empreendedoras devemos estar atentas e buscar formas de aliviar e tornar a jornada bem mais prazerosa. Essa jornada facilitada atrai mais clientes, pois, mostra que o seu negócio não está preocupado em apenas vender o produto, mas, se preocupa com a sua experiência.
Pensando na loja de departamento, como ela poderia solucionar o aborrecimento da cliente não conseguir encontrar as partes corretas do biquíne? Talvez, se separasse algumas peças para serem vendidas somente em conjunto, e não apenas separado, atenderia tanto quem gosta de "misturar" estampas e tamanhos quanto quem prefere comprar o biquíne já completo, e pelo mesmo preço. E a loja mais sofisticada, como poderia aliviar a dor da mulher que gostaria de ter aquele biquíne, mas não tem o seu tamanho? Através de uma pesquisa sobre o número de busca de biquínes naquele tamanho e oferecer algumas peças exclusivas de acordo com a procura. Isso irá mostrar que o seu negócio está preocupado e quer satisfazer e atender da melhor forma, suas clientes. @ Bessa, João Pessoa
