16/11/2011
As empresas estão sempre atrás de um relacionamento longo e duradouro com seus clientes, e não se pode pretender diferentemente. Mas, para alcançar esse êxito se torna necessário um planejamento também longo e duradouro a fim de que os clientes aos poucos se deixem envolver com o programa oferecido pela empresa. Um dos meios mais eficazes é a implantação de um programa de fidelidade.
No entanto, se tratando de programa de fidelidade, exige-se um planejamento bem orquestrado, para atuação em todos os processos necessários e satisfação de todas as fases, bem como adoção de um método adequado à realidade da empresa. Pretende-se um gerenciamento no relacionamento, tornando-o mais abrangente, mais afinado e mais recíproco.
