05/11/2020
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O que é fidelidade do cliente? Você é fiel a uma marca, produto ou serviço? O desafio de uma empresa está na conquista constante da fidelidade do cliente, mas o que é considerado fidelidade nos dias atuais?
Com a evolução do mercado, a cada dia este desafio f**a mais difícil as empresas, independente do porte ou tipo de produto ou serviço. E a questão está em identif**ar o que o cliente considera na hora da compra? Preço? Qualidade? Agilidade? Pronta entrega? Marca? A diversif**ação de produtos, o equilíbrio no padrão de qualidade, o surgimento de produtos substitutos, novos conceitos, novas tecnologias, o acesso a diferentes mercados torna o mercado competitivo.
A área de marketing estuda o comportamento de consumo das pessoas, buscando entender os fatores chaves da decisão de compra de um produto ou serviço. A Teoria da Lealdade ou Escada da Lealdade é um estudo que tem como foco o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Nela, você verá que a relação entre o cliente com uma empresa vai f**ando mais intensa, à medida que o sentimento de satisfação aumenta. A Escada da Lealdade define o cliente em níveis: provável, potencial, experimentador, repetidor, fiel e defensor.
Hoje um cliente fiel é aquele que consome com frequência e se pronuncia a favor da marca, indicando e defendendo o consumo.
O que leva ele a este comportamento? Nós auxiliamos você a entender os comportamentos de consumo do seu segmento de atuação e a traçar planos de ações estratégicos.
INTEGRARE, inovando conceitos e práticas na gestão de negócios.
