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17/10/2022

A transformação do Whatsapp em e-mail Deixe um comentário / pessoas, processos, tecnologia O Whatsapp “colou“ no Brasil. Em “colou” traduza por vingou, pegou ou qualquer verbo que represente que é usado com muito interesse. Em termos de mensagens instantâneas ele é o rei no mundo abert...

25/08/2022

Para começar algo, quebre o ovo Deixe um comentário / pessoas Todos temos um projeto para iniciar. Mas ele é tão cheio de tarefas, recursos, pessoas etc. que dá certa frustação não saber nem por onde principiar. É assim na hora de criar uma base de conhecimento. Ou reorganizar a pesquisa de...

17/08/2022

El Cohen. 4HD Force

O telefone é um canal de contato obsoleto para suporte técnico? Deixe um comentário / métrica, processos Essa semana liguei para o consultório do meu cardiologista – velho tem esse tipo de médico, logo citarei aqui geriatras e similares, hahaha – para marcar uma consulta. Tô me sentindo t...

10/08/2022

Se você quer ser produtivo e evitar interrupções, primeiro precisa aceitar essa verdade brutal Deixe um comentário / pessoas Quem é gestor de suporte técnico ou parecido (de customer success, help desk, service desk, atendimento, operação, aliás, qualquer coisa), sabe que ser produtivo é v...

03/08/2022

A balança está mais para Karl Marx do que Adam Smith no centro de suporte Deixe um comentário / pessoas Não vou entrar no mérito de capitalismo vs. socialismo aqui no blog. Por que isso logo descambaria para Bolsonaro vs. Lula e, com eleições chegando, a chapa esquentaria, hahaha. A ideia é ...

22/07/2022

A heroificação do fundador/CEO
https://www.4hd.com.br/blog/2022/07/22/a-heroificacao-do-fundador-ceo/
El Cohen. 4HD Force

20/07/2022

Uma sequência de m*
https://www.4hd.com.br/blog/2022/07/20/uma-sequencia-de-m/
El Cohen. 4HD Force

18/07/2022

Transferência negativa, um obstáculo na solução de problemas
https://www.4hd.com.br/blog/2022/07/18/transferencia-negativa-um-obstaculo-na-solucao-de-problemas/
El Cohen. 4HD Force

07/07/2022

El Cohen. 4HD Force

Gestores de suporte, e suas realizações? Deixe um comentário / pessoas Gestor de suporte técnico é um bicho estranho. Quer ser reconhecido. Como qualquer ser humano. Mas tem muita timidez em divulgar suas conquistas e realizações. Parece raiz de aipim (pra outros lados mais conhecido como man...

22/06/2022

Empresa de tecnologia, que tal abandonar a franquia de horas?
https://www.4hd.com.br/blog/2022/06/21/empresa-de-tecnologia-que-tal-abandonar-a-franquia-de-horas/
El Cohen. 4HD Force

03/06/2022

El Cohen. 4HD Force

Essa semana vem sendo fria pra caramba nos pampas. Pra animar, quarta fui em sessão de meia entrada no cinema ver o novo Top Gun. Único filme dos últimos tempos que não é de super-herói e capaz de encher uma sala (tinha 10 pessoas, o que é esplêndido, numa noite de 5 graus, k*k). No…

26/05/2022

El Cohen. 4HD Force

Há um processo assaz negligenciado em muitos centros de suporte técnico: A administração do Fluxo de Atendimento de um usuário ou cliente Assim como o Help Desk (Suporte Técnico, Service Desk, Centro de Atendimento ao Usuário etc.) é o filho caçula desprezado na organização e recebe roupa...