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TOSS Consultoria Hoteleira

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Brasil
Porto Alegre, RS
TOSS Consultoria Hoteleira

Consultoria e Treinamento Comercial em Hotelaria e Turismo.

31/07/2026

🚪 Todo negócio, incluindo os empreendimentos hoteleiros, possui inevitavelmente apenas três destinos possíveis: a falência, a sucessão ou a venda. Como empresários, é fundamental refletir estrategicamente sobre o futuro da organização considerando essas três trajetórias.

Embora, em contextos muito específicos e planejados, a descontinuidade possa fazer parte de uma estratégia de gestão de portfólio, a realidade é que a maioria dos negócios caminha para a falência devido à gestão ineficiente.

Em contrapartida, quando falamos de sucessão, o sucesso está em preservar a cultura organizacional sólida e processos bem definidos. Uma sucessão perene ocorre apenas quando os valores e pilares que sustentam o empreendimento transcendem a gestão individual, mantendo a essência do negócio viva. 🌱

👉 Qual desses três caminhos o seu hotel está construindo hoje?

31/07/2026

🔔 É comum ouvir hoteleiros classificando OTAs e agências como grandes "vilãs" da lucratividade, justificando o prejuízo operacional pelo alto custo das comissões. É fácil cair no canto da sereia de empresas que prometem "eliminar comissões" ou "vender apenas direto" através de fórmulas mágicas. Embora existam estratégias legítimas para alavancar a venda direta, analiso esses discursos com reserva.

Muitas vezes, a reclamação sobre a comissão é apenas o sintoma de uma falha muito maior: a falta de gestão comercial e de uma estratégia de distribuição clara. Quando o hotel não possui posicionamento de mercado ou métricas financeiras bem definidas, ele se torna refém de terceiros e perde o controle da sua margem.

A verdade é que a comissão, quando bem gerida, não é um custo a ser eliminado, mas uma despesa variável saudável dentro do custo de aquisição de hóspedes. O grande erro é tratar canais de venda como inimigos em vez de aliados estratégicos.

🔑 Quem domina sua gestão comercial não teme a comissão; ele a utiliza para escalar volume e ocupação de forma inteligente, garantindo que o "lucro" não seja apenas uma palavra, mas o resultado final de uma operação bem feita.

👉Entenda como transformar comissão em estratégia.

31/07/2026

💰O GOP (Gross Operating Profit), ou Lucro Operacional Bruto, é o indicador financeiro mais importante para medir a saúde de um hotel. Ele representa o que sobra da receita total após a dedução de todos os custos operacionais (como folha de pagamento, insumos de A&B, manutenção e serviços terceirizados). Diferente da receita bruta, que mostra apenas o "volume de vendas", o GOP mostra o que realmente ficou no caixa após a operação rodar.

Para gestores e diretores, focar no GOP é uma questão de sobrevivência e inteligência estratégica. Muitos hotéis se perdem focando apenas em taxas de ocupação ou aumento de faturamento, sem perceber que, se o custo para operar cresce na mesma proporção, o negócio não gera riqueza real. Analisar o GOP permite identificar ineficiências operacionais, controlar desperdícios e entender onde o dinheiro está sendo gasto — ou perdido — no dia a dia.

Quando a liderança prioriza o GOP, a gestão deixa de ser baseada apenas em intuição e passa a ser guiada por números reais. Isso permite uma tomada de decisão muito mais precisa: entender se vale a pena aceitar determinado grupo, se o custo de uma nova contratação é justificável pelo retorno que trará, ou se os processos de compras estão sendo eficientes.

Focar no GOP é, em última análise, garantir que o hotel seja não apenas um local de hospitalidade, mas uma empresa lucrativa, sustentável e preparada para gerar valor aos seus sócios. 📊

👉 Quer entender o GOP real do seu hotel? Fale com a TOSS.

31/07/2026

A padronização de processos é a alma de um meio de hospedagem resiliente. Quando um hotel depende apenas de pessoas, ele é frágil; quando ele depende de cultura e processos bem definidos, ele se torna sólido e consistente. A padronização vai muito além de garantir uma experiência impecável ao hóspede: ela atua como um guia que resolve problemas rotineiros e acelera o treinamento das equipes, eliminando gargalos operacionais e gerando ganhos financeiros diretos.

Quando elevamos esse compromisso ao nível máximo com a certificação ISO, o impacto é ainda maior. Além de conquistar a confiança total do cliente, você chancela o seu negócio com um padrão mundialmente reconhecido. Mais do que excelência operacional, a certificação ISO é uma estratégia de valorização patrimonial: no momento de uma futura venda ou avaliação do ativo, hotéis certificados alcançam um valor de mercado significativamente superior.

Em última análise, investir em padronização e na certificação ISO não é apenas um custo operacional, é proteger e valorizar o seu maior ativo. 🏆

👉 Descubra o potencial real do seu hotel.

31/07/2026

🎯 A assessoria hoteleira da TOSS é a combinação de consultoria estratégica com execução acompanhada: orientamos e sugerimos ações que movem receita, processos, pessoas e preço, com encontros frequentes e indicadores na mesa.
Muitos hotéis familiares já receberam diagnósticos e relatórios que ficaram na gaveta.

🔄 O problema raramente é falta de plano — é falta de continuidade na execução.
Por isso a TOSS trabalha em ciclo: definimos metas claras, acompanhamos os números de perto e corrigimos a rota antes que o trimestre se perca. É a estrutura de inteligência de uma grande rede, sob medida para o seu negócio.

👉 Quero esse processo no meu hotel.

31/07/2026

🏨 A Gestão Comercial Hoteleira vai muito além de apenas vender quartos, representando a espinha dorsal estratégica de um hotel responsável por orquestrar de forma inteligente todos os pontos de contato entre a marca e o cliente para garantir resultados financeiros sólidos e sustentáveis.

Para compreender sua aplicação na prática, é fundamental integrar três pilares essenciais: uma visão de receita focada não apenas em ocupação, mas em lucro operacional e faturamento; a gestão de cada ponto de impacto na operação, onde todos os colaboradores, da recepção aos bares e restaurantes, atuam como agentes de vendas e fidelização; e o domínio completo da jornada do cliente, tanto no ambiente digital quanto no físico.

Ao analisar toda essa trajetória, desde o marketing que constrói autoridade e posicionamento até a performance operacional que entrega a experiência prometida, a gestão comercial transforma processos em inteligência de negócios.

📊 É, em última análise, a capacidade de converter dados e estratégia em escala de faturamento, assegurando que o hotel não apenas funcione, mas atinja seu nível máximo de maturidade e performance no mercado.

👉 Descubra em que nível de maturidade está a gestão do seu hotel.

31/07/2026

Igor Marins.

Bacharel em Hotelaria, Igor começou na base operacional em 2001, no Novotel Morumbi (Accor), e assumiu sua primeira Gerência Geral em 2009. Desde 2011 atua como consultor estratégico, convertendo maturidade de gestão em escala de faturamento.

📈 Em 2016 lançou o workshop nacional "Gestão Comercial Hoteleira de Alto Impacto", que percorreu mais de 20 cidades. Hoje lidera a equipe de especialistas da TOSS, com foco em revenue management, marketing, qualidade, processos e valuation.

Bacharel em Hotelaria · Anhembi Morumbi MBA Gestão Comercial · FGV
Gestão de Processos e Qualidade · FGV Cursando Ciências Econômicas

👉 Conheça quem está por trás da TOSS.

31/07/2026

A TOSS é uma consultoria estratégica, fundada em 2007, exclusiva para o setor hoteleiro: atendemos um número limitado d e clientes. Não é sobre quantidad e, é sobre profundidade de quem tem a maturidade de buscar a visão de especialistas.

📊 Criamos estratégias ousadas e exclusivas, focadas em resultados que geram benefícios mútuos. É inteligência hoteleira de verdade, dentro da sua operação.

Por isso, cada parceria nasce de uma escolha mútua: tanto a TOSS quanto o hotel passam por um processo seletivo. É assim que garantimos o encaixe certo, a confiança necessária e a dedicação de quem entra de verdade na operação.

➡️ Quer saber se o seu hotel tem esse encaixe? Agende uma conversa com a TOSS.

31/07/2026

💼 A contratação de um especialista externo para o seu hotel não deve ser interpretada como um aumento de custos operacionais; inclusive sob uma ótica contábil, trata-se de um investimento. Consultores agregam valor ao negócio ao implementar metodologias otimizadas com maior agilidade, sintetizando anos de experiência prática para gerar resultados mensuráveis e tangíveis.

Minha trajetória profissional inclui casos de hotéis que alcançaram um incremento de 90% no faturamento sem novos aportes de capital, unicamente através da consultoria. No entanto, é necessário ser transparente: o sucesso não é universal. A diferença reside na postura do contratante. De um lado, há o gestor que reconhece a necessidade de suporte externo e demonstra a disciplina necessária para executar as diretrizes propostas. Do outro, encontram-se aqueles que buscam a consultoria apenas para corroborar decisões pré-estabelecidas.

A transformação real ocorre quando a alta direção assume o compromisso com a mudança, seja engajando- se ativamente nas ações ou conferindo autonomia para a implementação de novas estratégias. Nessas condições, os resultados tornam-se inquestionáveis.

👉 Fale com quem já entregou esse resultado.

Endereço

Avenida Carlos Gomes, 700 Sala 606
Porto Alegre, RS
90480-001

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Segunda-feira	09:00 - 17:00
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Site

https://www.tosshotelaria.com.br/

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