13/07/2022
Quase todos os brasileiros utilizam o canal diariamente para se conectar a outras pessoas, seja trocando notícias ou até mesmo solicitando orçamentos de produtos e serviços para empresas que também migraram sua comunicação para o WhatsApp.
Envie informações importantes: O WhatsApp é uma ótima forma de deixar seus clientes bem informados sobre a empresa. Envie mensagens sempre que acontecerem mudanças na loja, como uma alteração de telefone ou endereço, ampliação dos serviços ou novidades no estoque, por exemplo.
O aplicativo também funciona para dar atenção ao cliente em atendimento. Ele pode receber mensagens com novidades sobre o serviço que está sendo realizado, como a precificação de um veículo para ser colocado à venda ou processo de aprovação de financiamento.
Monitoramento é fundamental
Ter um WhatsApp corporativo implica em uma maior velocidade no atendimento. Por isso, se optar por esta ferramenta, direcione uma pessoa de sua equipe para fazer o atendimento ativo na plataforma. Evite deixar os usuários longas horas sem retorno porque a consequência pode ser a perda de uma venda.
A plataforma disponibiliza ainda a opção de cadastrar mensagens automáticas de ausência. Dessa forma, mesmo que um usuário inicie uma conversa depois do expediente, a sua mensagem de boas-vindas já pode ser a solicitação de mais informações sobre o que ele deseja para adiantar o atendimento no dia seguinte.
Divulgue promoções: Além de enviar mensagens importantes, conforme orientado no item anterior, você também pode usar o WhatsApp para divulgar promoções e prospectar clientes.
Use emojis para potencializar o WhatsApp como ferramenta de vendas
Os emojis são uma interessante opção do aplicativo. São imagens que dão tom mais jovial e animado às mensagens. Eles possibilitam usar a criatividade para se aproximar e prestar bom atendimento ao cliente. Mas é importante ter o cuidado de não exagerar no uso.
Crie um catálogo ou cardápio virtual e encaminhe para seus clientes.
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