ESGH Consultoria e Treinamento

09/12/2025

Na última semana, falei muito sobre delegação com líderes da hotelaria. E a verdade é simples: delegar ainda é um dos maiores pontos cegos da liderança.

Quando você não delega, tudo depende de você.
Quando você delega bem, sua equipe evolui e sua pousada cresce junto.

Delegar não é repassar tarefas.
É desenvolver pessoas, criar autonomia e transformar sua operação em um sistema que funciona mesmo quando você não está presente.

Os sabotadores clássicos continuam aparecendo: delegar só o que é chato, não dar contexto, microgerenciar, não alinhar prazos ou padrões… tudo isso destrói confiança e cria gargalos na experiência do hóspede.

Delegar bem não tira seu poder.
Te devolve tempo, foco e a liberdade para liderar de verdade.

No fim, f**a a pergunta que separa gestores comuns de gestores extraordinários:
Você vai continuar fazendo tudo sozinho… ou vai construir um time capaz de levar sua pousada mais longe do que você conseguiria sozinho?

23/09/2025

O Sul de Santa Catarina será palco ideal da primeira Feira Nacional de Ecoturismo e Inovação EcoSummit, evento programado para outubro que promete impulsionar a economia do turismo e chamar ainda mais atenção para os cânions da região como destino turístico.

EcoSummit 2025 – Ecoturismo e Inovação acontece de 13 a 15 de outubro em Praia Grande (SC).

A menos de um mês do evento, estamos na contagem regressiva para o ponto de encontro mais estratégico do ano para o trade turístico brasileiro. Esta não é apenas uma conferência; é uma imersão completa em negócios, tendências e conexões de alto nível.

- Insights Estratégicos: Acesse mais de 16 palestras e workshops com líderes de mercado sobre temas cruciais como Marketing Digital, Gestão, Inovação, ESG e aprenda com Cases de Sucesso.
- Conexões de Alto Nível: Participe de um ambiente com profissionais, incluindo empresários, investidores e gestores. Aqui, um networking qualif**ado acontece de forma natural, do café à feira de negócios.
- Soluções Inovadoras: Conheça, em nossa feira com 25 estandes, as tecnologias e os fornecedores que estão revolucionando a hotelaria e o ecoturismo, otimizando operações e reduzindo custos.

Teremos a honra de receber:
Thiago Akira
André Bertolucci
Jorge Muniz
Gustavo R. Corrêa
Margot Rosenbrock Libório
Lara Perdigão
Juliana Oliveira
Felipe e Cadu Pedroso
Virginia Peluffo
Wagner Manetti Motta

Esta é a chamada final para os profissionais e empresas que não apenas querem se adaptar ao futuro, mas querem construí-lo.
Não fique de fora da conversa que irá moldar a próxima década do turismo no Brasil.

Realização HostLab - Escola de Hospitalidade

22/08/2025

O maior motor de sustentabilidade em um hotel não está nas placas solares, nem no sistema de reciclagem de água.
Está no brilho no olhar de uma equipe autoconfiante.
Porque confiança não nasce do acaso. Ela é o resultado de uma cultura ESG viva — que dá propósito, autonomia e segurança psicológica.

👉 No artigo, compartilho minha visão sobre o Elo Invisível mais poderoso para transformar hospitalidade em impacto sustentável.

Imagine a cena, o "momento da verdade": Você chega a um hotel e é recebido por um colaborador que não apenas sorri, ele transmite segurança, resolve um problema sem hesitar, explica uma iniciativa do hotel com orgulho genuíno. Essa energia não vem de um script, vem de algo mais profundo: autoc...

07/08/2025

🌿 Sustentabilidade na não é apenas uma escolha ética — é uma estratégia inteligente e necessária.

Ela reduz custos operacionais, fortalece a reputação, atrai hóspedes conscientes e posiciona o negócio para um futuro mais resiliente e competitivo.
O resultado? Uma experiência mais autêntica, acolhedora e signif**ativa.
Os hóspedes percebem valor quando sabem que sua estadia gera impacto positivo. Isso cria conexão emocional, fortalece a fidelidade e gera encantamento genuíno.

A hospitalidade sustentável não é uma tendência — é um novo padrão de excelência.
♻️

Quando o Luxo Gera Impacto Na gestão da Morada dos Canyons, buscamos muito mais do que oferecer acomodações sofisticadas. Nossa missão é elevar a hospitalidade a um novo patamar — onde excelência de atendimento, conforto e impacto positivo caminham juntos.

22/07/2025

✨ O turismo catarinense está cheio de boas histórias — e no dia 31/07, vamos contar algumas delas!

Terei a alegria de participar do Painel “Quem Faz o Turismo Acontecer”, durante o Encontro Estadual dos Núcleos do Trade de Turismo de SC, dentro da programação da Encatho 2025.

Ivan Blumenschein da Nugali Chocolates — com uma trajetória inspiradora de inovação, branding e valorização da cultura local.

Messias Fernandes da Morada dos Canyons — compartilhando como a hospitalidade sustentável pode posicionar um destino como referência nacional.

— Será uma manhã de trocas reais, com espaço para debate, inspiração e conexão entre profissionais que acreditam no poder transformador do turismo.

🗓 31 de julho — 8h às 12h
Sala Campeche – CentroSul, Florianópolis (SC)
Dentro da programação da ABIH-SC Encatho 2025

Nos encontramos por lá?

09/07/2025

A nova versão dos 3 Macacos Sábios!

— Antes, os três macacos sábios simbolizavam formas tradicionais de ignorar o que acontece ao nosso redor: tapando os ouvidos, os olhos e a boca.
— Hoje, o quarto macaco atualiza essa cena com um elemento comum no atendimento: o celular.

Na hospitalidade, deixar de prestar atenção ao convidado é uma falha grave.
O celular pode concentrar as três atitudes em uma só:
Não escuta o cliente,
Não olha nos olhos,
Não responde com empatia.

O resultado? Um atendimento frio, automático e distante.

Tecnologia deve ser ferramenta, não distração.
No setor de hospitalidade, atenção plena é sinônimo de respeito.

— Encantar começa pelo básico: estar verdadeiramente presente.


— imagem gerada por IA

03/07/2025

Quando falamos em ESG, muitos pensam que é um conceito complexo, reservado para as grandes redes.
Mas a verdade é que os princípios ESG já vivem no coração da hospitalidade autêntica que os hotéis de charme sabem oferecer.

ESG não é sobre preencher formulários; é sobre aprimorar a jornada do seu hóspede, transformando a estadia em uma experiência memorável e com propósito.
Algumas práticas que a maioria dos serviços de hospitalidade já oferecem:

1) A verdadeira hospitalidade começa de dentro. Um colaborador feliz e valorizado é o melhor anfitrião que seu hotel pode ter.
• COMO: Invista no bem-estar da sua equipe. Uma gestão humanizada e participativa não só reduz a rotatividade, mas cria uma cultura de cuidado que transborda para o hóspede.
• RESULTADO: O hóspede não sente apenas um bom serviço, ele sente o afeto de uma equipe que tem orgulho de pertencer àquele lugar.

2) Ser sustentável é também ser inteligente. A gestão eficiente de recursos como água e energia não só protege o meio ambiente, como reduz custos operacionais.
• COMO: Comece com passos simples, como diminuir o uso de plásticos de uso único ou criar parcerias com produtores locais para o seu café da manhã. Comunique essas ações!
• RESULTADO: Hoje, os viajantes buscam experiências alinhadas aos seus valores. Saber que sua estadia contribui positivamente para o meio ambiente enriquece a percepção de valor e fortalece a reputação da sua marca.

3. Transparência e comunicação é a estrutura que garante que seu discurso e sua prática andam juntos. É a sua promessa de transparência e responsabilidade para com todos: hóspedes, equipe e comunidade.
• COMO: Envolva fornecedores da sua comunidade, seja transparente sobre suas práticas e crie uma narrativa coesa que reflete a missão e os valores do seu hotel.
• RESULTADO: O hóspede entende que seu hotel não apenas oferece uma cama confortável, mas opera com integridade, o que gera uma conexão muito mais profunda e duradoura.

Para o hotel, ESG é a ferramenta para fortalecer sua identidade, aprofundar laços com a comunidade e transformar a hospitalidade em uma força de impacto positivo.

Seu hotel já aplica alguma dessas práticas, talvez sem mesmo chamá-las de ESG?

30/06/2025

Pré-venda PRORROGADA até 15 de julho

— E olha esse time que vai te mostrar como mudar o jogo no seu hotel:
Josete Gama - Excelência na Limpeza
Chris Martins - Liderança que transforma equipes
Jorge Muniz - Segurança da Informação sem mistério
Maria José Dantas - A verdadeira Hospitalidade em ação
Cícero - Finanças que fazem o hotel respirar
Felipe - Gestão de Compras estratégica
• Messias Fernandes — ESG aplicado à hotelaria
Dyonatha Rodrigues - Oficina prática de Dobraduras

• É conteúdo prático. É transformação real.
— Dois dias para mudar seu hotel — e sua carreira.
Ingresso da pré-venda: R$197 // Só até 15/07

Entra no grupo e garante o seu agora:
https://chat.whatsapp.com/LJLA6IgrFISLZXdPiYKDdi

25/06/2025

No último fim de semana, uma tragédia aqui em nossa cidade nos lembrou, com dor, de algo que muitas vezes é "burocrático" no turismo: a segurança também é sustentabilidade.

A hospitalidade sustentável não se limita a usar energia limpa ou evitar plástico. Ela é, acima de tudo, um compromisso com a integridade da experiência humana. Cuidar das pessoas envolve prever riscos, treinar equipes, revisar protocolos e, principalmente, agir antes que a emergência aconteça.
"As pessoas só colocam grades nas casas depois de sofrerem uma invasão." Infelizmente, ações preventivas só são adotadas depois que o pior acontece. E não deveria ser assim.

Segurança é cuidado. E cuidado é hospitalidade.

Não há sustentabilidade onde há negligência.
Não há encantamento onde há insegurança.
Não há hospitalidade onde o risco é invisível.

F**a aqui meu respeito às famílias das vítimas, aos sobreviventes e aos profissionais envolvidos. Que esse episódio nos faça refletir — e agir — para que o turismo de experiência continue encantando com consciência, responsabilidade e preparo.

Que este episódio nos inspire a fortalecer uma cultura de prevenção em todas as experiências que oferecemos. Porque cuidar das pessoas vai além do acolhimento caloroso — é também antecipar riscos, revisar rotinas, treinar com frequência e estar pronto para agir com consciência.
Em tempos em que buscamos uma hospitalidade cada vez mais sustentável, que possamos lembrar: prevenir é um dos gestos mais profundos de cuidado.

10/06/2025

E se o seu hotel pudesse ser mais do que um lugar para dormir? E se ele fosse um agente de transformação?
Para o meio ambiente.
Para a sua equipe.
Para a comunidade.
Para o seu hóspede.

Sustentabilidade não é sobre restrição. É sobre criação.
Criar impacto positivo.
Criar experiências inesquecíveis.
Criar o futuro da hospitalidade.