18/09/2026
Nem sempre uma reclamação é apenas uma reclamação.
Às vezes, ela revela um processo que precisa ser melhorado, uma expectativa que não foi atendida ou uma experiência que poderia estar muito melhor. 👀
O problema é que muitos empresários escutam a crítica apenas para se defender, quando poderiam escutá-la para evoluir.
Seu cliente está mostrando onde existe uma oportunidade de melhoria. Cabe à empresa decidir se vai ignorar ou transformar esse feedback em estratégia.
Quem quer melhorar o negócio precisa aprender a ouvir até aquilo que não gostaria de ouvir.