Ezitto Consultoria Empresarial

21/10/2019

Encantar clientes.

Estar aberto ao conhecimento é uma questão de sobrevivência, querer crescer, melhorar e evoluir passa por realizamos escolhas com base em conhecimentos que estão em constates mudanças.
O desconhecimento dos limites cobra um preço muito alto. Mark Twain comenta que é bem mais fácil perder dinheiro com aquilo que a gente acha que sabe.
O sucesso no atendimento ao cliente exigi conhecimentos em técnicas de serviços de acordo com as suas propostas, alinhadas a perspectiva dos clientes onde o comportamental e a atitude tem 80% de relevância, sem estes o extraordinário se torna rapidamente comum.
Com treinamento vamos alinhar conhecimentos e performance das equipes para encantar clientes e garantir a continuidade dos negócios.
Está é a nossa parte. Para todo o Brasil

13/10/2019

Liderança: a capacidade de diferenciação.

Qual o papel de um líder? Uma aula de Jack Welch sobre a verdadeira liderança inspiradora. Considerado um dos maiores líderes da atualidade. Sim, é possível ...

18/08/2019

Um empresário pergunta.
Como alavancar ainda mais um negócio?
Estabelecendo uma estratégia de posicionamento. Respondi.
É o produto certo, no momento certo, ao cliente certo e pelo preço que ele quer pagar.
Foque em gerenciamento de receita.
Engajamento de equipe.
A diferença do produto estar na forma da entrega.
Para o planejamento estratégico há três perguntas bases. Onde estou, como vou e o que fazer para chegar lá.
Planejar, fazer, controlar e corrigir.
Elaboração de demonstrações do fluxo de caixa. Por caixa e competência.
Conheça sua margem de contribuição por produto e no mix.
Olho no mercado, observe cliente por cliente é o marketing 1 a 1.
Estamos juntos.

07/08/2019

Defina um propósito e conheça às necessidades da sua empresa, seja qual for, deve estar alinhada com às expectativas dos seus clientes e da sua comunidade. Estamos juntos.

Nas empresas, diretorias de sustentabilidade têm que lidar com muitos temas e pouco orçamento

06/08/2019

Novos entrantes, redução de margens, fusões, aquisições, maior expectativa do cliente, isto é, mudanças, o que é muito comum no mercado de serviços. Estas mudanças são fundamentais, pois provocam o alinhamento organizacional e promove o diferencial competitivo. No momento em que as empresas realizam ações para alavancagem financeira (crescimento dos resultados) a principal razão do sucesso são “pessoas”, pois são elas que dão aderência aos novos processos na fase das implementações.

Em serviços o atendimento é realizado por pessoas para pessoas e três bases devem ser observadas:

- Propósito: Porque estou no mercado? Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve. Alice no país das maravilhas.

– Conhecimento do objetivo: Aqui as perguntas certas e as respostas certas estabelecem o objetivo. Onde estou? Para onde vou?

O conhecimento do histórico é fundamental e dele deve-se buscar as fases e entender os seus resultados (“conhece-te a ti mesmo” Sócrates), que nortearão as ações estratégicas, sempre com foco em resoluções. O que eu quero ser, deve está alinhado com o fazer e prazo.
Que recursos eu preciso? Que indicadores iram garantir os resultados na trajetória? Que metodologia será utilizada?

Para ser um referencial de qualidade e satisfação no mercado e para a sociedade. No momento de definir o que fazer o apoio de um profissional especializado minimiza os riscos, duvidas e perdas.
Aumentando a motivação e a manutenção dos recursos produtivos.

– Conhecimento das metas: Nesta base um facilitador questiona.

Que processos nós precisamos melhorar?
Que competências essências nós precisamos desenvolver?
Quais são as nossas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades?
Quais são as nossas prioridades?

As respostas estão na própria equipe; no entanto, as propostas com visão crítica, sistêmica, livre dos vícios, só podem vir da visão externa de um profissional especializado, pois como diz o ditado “quem estar dentro da garrafa não consegue ler o rotulo”.

A ênfase desta base é nas competências essências de cada indivíduo, documentada com a definição das responsabilidades de cada um.
Com indicadores de performance temporais, especificas, possíveis e as ações após os resultados.

Neste contexto o profissional especializado ouvindo a equipe, colocará “luz” sobre os seus conhecimentos, reconhecendo-os como fontes fundamentais das respostas. É quando nasce o contrato de trabalho.

06/08/2019

Prestação de contas. Ação Social.
Curso Atendente de Restaurante (Bartender).

Enviamos para empresários do setor a lista com os nomes e contatos de todos os novos profissionais. Melhores cidadãos.
Parabéns a todos. Sucesso!