03/08/2026
✈️ Voo cancelado ou atrasado: o que fazer e quais são os seus direitos?
Se sua viagem foi prejudicada por atraso, cancelamento ou alteração de voo, agir rapidamente pode fazer toda a diferença. Confira o passo a passo:
📌 1. Solicite informações por escrito sobre o motivo do atraso ou cancelamento do voo. A companhia aérea tem o dever de informar o passageiro.
📄 2. Guarde todos os documentos relacionados à viagem: cartão de embarque, comprovante da passagem, e-mails, mensagens e protocolos de atendimento.
🧾 3. Registre tudo: fotos dos painéis do aeroporto, filas, avisos da companhia e qualquer comunicação recebida.
💰 4. Guarde os comprovantes de despesas com alimentação, transporte, hospedagem e outros gastos decorrentes do problema.
⚖️ 5. Procure orientação jurídica caso a companhia não resolva a situação ou os prejuízos tenham sido significativos.
Você pode ter direito a:
✔️ Reacomodação em outro voo, inclusive de outra companhia, quando cabível;
✔️ Reembolso integral da passagem;
✔️ Assistência material (alimentação, comunicação e hospedagem, conforme o tempo de espera);
✔️ Reembolso das despesas comprovadas;
✔️ Indenização por danos materiais;
✔️ Indenização por danos morais, quando houver transtornos relevantes.