24/08/2018
CASE: GESTOR CORPORATIVO – Varejista da Região Norte - BR
Recentemente, realizando um projeto de consultoria organizacional em uma empresa de varejo no norte do Brasil, a BFM Consulting desenvolveu um levantamento situacional na área administrativa e financeira do cliente e, com certa preocupação, percebeu um enorme degrau entre a diretoria societária da empresa e seus colaboradores diretos, fato que causava enorme dificuldade para gerir as atividades e, principalmente, acompanhar e controlar os resultados da organização, por falta de maior proximidade, eficiência e comunicação.
Acontece que os sócios esperavam obter informações e maior assertividade dos funcionários que, ótimos para executar tarefas e cumprir ordens, não possuíam perfil de gestão para garimpar, analisar e integrar informações financeiras que possibilitassem tomadas de decisão da empresa quanto às despesas e investimentos. Havia recursos no caixa e bancos da empresa, mas não se podia estabelecer a saúde financeira, nem a qualidade dos resultados obtidos, por melhor que fosse o sistema de gestão informatizado que possuíssem.
O problema estava na pouca formação profissional e conhecimento de gestão dos colaboradores, que aprofundava a distância entre os diretores e o nível operacional da empresa. Ou seja, era necessário criar, desenvolver e consolidar mais um nível entre os já existentes, que fosse ocupado por um gestor que pudesse integrar gestão e operação, além de prover auxílio aos colaboradores e um bom suporte e assessoria à diretoria. Após o desenho e proposição do novo cenário, os sócios deram sinal verde para buscar esse profissional, mas desde logo nos alertaram quanto à extrema dificuldade de encontrar alguém na região que, ao menos, executasse 60% do trabalho de um profissional como o que havíamos definido.
De posse da descrição do cargo, níveis de acesso e autonomia, além da definição quanto ao pacote que compreendia a remuneração e benefícios, saímos “literalmente” à caça de candidatos.
Em visita a uma das lojas da rede desse nosso cliente, para desenvolver outra frente de trabalho, fomos apresentados a um profissional cuja função era de “faturista”, ou seja, recebia as Notas Fiscais de Fornecedores conferidas pelo Setor de Recebimento de Mercadorias, verificava sua exatidão e as lançava no sistema de gestão, para caminharem para os registros de entrada no estoque, bem como gerar informações no Contas a Pagar da empresa. Era uma função simples, mas que requeria grande atenção e cuidado, que o tal funcionário desenvolvia com maestria e simplicidade. Ao me indicar um bom restaurante para almoçar, convidei-o para me acompanhar onde, além da conversa agradável, pude descobrir um verdadeiro diamante (parcialmente lapidado) do ponto de vista profissional: o rapaz era estrangeiro e, em seu país natal havia exercido cargos de vendedor, gerente e até de diretoria em uma próspera empresa internacional de locação de automóveis, com bases em Portugal, Espanha e Inglaterra, onde morou e peregrinou por cerca de oito anos.
Curioso por saber mais a respeito daquele achado, resolvemos marcar uma entrevista na sede da empresa (na cidade próxima), para tentar identificar eventual potencial do colaborador para ocupar o cargo de gestão que havíamos definido com a diretoria. Com 40 minutos de conversa, tivemos a impressão de ter encontrado efetivamente a pessoa certa para tal desafio. Precisava apenas desenvolver um plano de integração e evolução, com treinamento específico em cada uma das áreas a serem geridas por ele, bem como realizar alguns te**es de qualificação técnica e comportamental.
Com a documentação referente ao processo, encontramo-nos com os sócios da empresa-cliente para apresentar nosso relatório e considerações a respeito do processo seletivo que havia realizado. No início, estranharam nossa indicação, julgando pela posição operacional que o rapaz ocupava na filial, mas ao atentarem para os conhecimentos, traquejo e vivencia profissional que descrevemos, reforçados pelos bons resultados dos te**es, apesar de surpresos, consideraram fazer uma entrevista para aprovar ou não a promoção do funcionário.
Realizada a entrevista, com grande satisfação, o sócio principal nos agradeceu e parabenizou pela escolha, demonstrando sua esperança de sucesso nessa empreitada.
Uma vez contratado, no transcorrer do treinamento, o colaborador apresentou facilidade de aprendizagem e muita segurança para resolver problemas e criar procedimentos, mas sua grande virtude foi promover uma integração total com os funcionários de sua área, com outros gestores da empresa e g***r do respeito e simpatia da maioria na sede.
Em pouco tempo ele foi preenchendo a lacuna que existia entre a operação e a gestão e, conjuntamente, fomos desenvolvendo e implantando relatórios gerenciais que satisfaziam as necessidades de informações dos sócios e demais gestores da empresa. Aos poucos, foi também assumindo ou agregando mais setores e gestores em sua hierarquia, apresentado ótimos resultados, que lhe fez valer uma promoção para Gestor Corporativo da empresa, onde permanece até hoje.
Sua ajuda foi essencial para nos ajudar a implantar e, principalmente acompanhar os resultados de programas de redução de perdas e a estruturação de um setor de Recursos Humanos compatível com as necessidades da rede, com redução expressiva de Turnover, melhorar os perfis profissionais de colaboradores e a assertividade a contratação. Com a implantação do Plano de Carreira, os funcionários puderam olhar para seu futuro dentro da empresa e acreditar que estivessem trabalhando em uma das melhores empresas locais.
Reflexão: Ás vezes nos preocupamos em procurar do lado de fora da empresa, soluções que podem estar internadas nela mesma, bastando prestar mais atenção aos sinais das pessoas que ali trabalham e que anseiam por oportunidades.
