SER Consultoria Empresarial

09/03/2021

Mais um ano de parceria e é com um imenso prazer estar com profissionais dessa grandiosa empresa: ESTRELA LOGÍSTICA E TRANSPORTES, em Santos/SP.

Em seu escopo do Sistema de Gestão da Qualidade - TRANSPORTE DE CARGAS SOLTAS E CONTAINERS E SERVIÇO DE RECINTO ESPECIAL PARA DESPACHO ADUANEIRO DE EXPORTAÇÃO (REDEX).

Nossa Auditoria Interna de ISO 9001, foi consultiva, como sempre, ou seja, "vestimos a camisa do cliente" identificamos as oportunidades de melhoria e proporcionamos conhecimento para solução!

Há 3 anos em parceria, agradecemos a toda equipe pela troca de aprendizado!

VEM COM A GENTE!

̇so9001

07/03/2021

05/03/2021

ISO 9001! - Acesse nosso Canal para conhecer como implementar o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001!

Abertura do Canal: Qualidade sem Fronteiras!

04/03/2021

PARTE 2: A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - Por que e para quê implementar um SGQ baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015?
* Para aumentar a satisfação do cliente incluindo processos para melhoria do SGQ e para a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e com os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.

O que isso significa?
Que quando temos um SGQ conseguimos monitorar os resultados sobre a satisfação do cliente (que pode ser através de vários indicadores, como: resultados de pesquisas, reclamações, elogios, respostas sobre garantia, etc...), a fim de melhorar os resultados. Procedimentos padronizados e pessoas competentes, engajadas e comprometidas levam a empresa a garantir que as solicitações do cliente sejam atendidas, bem como, os requisitos estatutários e regulamentares.
Lembrem-se do exemplo de fabricação de móveis escolares do post anterior: se a empresa tiver os processos e procedimentos necessários, isso garantirá que a fabricação do produto ou realização do serviço terão resultado satisfatório. É importante sempre pensar no que é aplicável a cada empresa, independente do seu tipo, tamanho e produto ou serviço oferecido.

A ABNT NBR ISO 9001 nessa versão faz referência ao termo “produto” ou “serviço” àquilo que é fornecido para o cliente.

Nesse "post” falamos sobre o item 1 da Norma, letra "b".

VEM COM A GENTE!

04/03/2021

INICIANDO a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - Por que e para quê implementar um SGQ baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015?

* Para demonstrar a capacidade da Empresa em prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos estatutários e regulamentares aplicáveis (item 1, letra "a" da Norma).

O que isso significa? Em um "mercado" tão exigente e diversificado em termos de padrões de qualidade, a gestão das empresas necessita de um direcionamento, que foi considerado pelo "mercado" como aceitabilidade mínima a Norma em questão. Que além de definir requisitos mínimos para processos de uma empresa, também visa garantir que ela direcione ao atendimento das exigências de clientes, requisitos estatutários e regulamentares.

RESUMINDO: O "mercado" entende que uma empresa que tem um SGQ baseado nesta Norma realiza seus processos atendendo a um mínimo de gestão eficaz, que busca melhoria contínua, ou seja, atende as exigências desses 4 pontos importantes! Lembrando que tudo depende da aplicabilidade.
Vamos a um exemplo para simplificar seu entendimento: imagine uma empresa que fabrica móveis escolares:

1. Atender aos requisitos da Empresa - Processos necessários (incluindo documentos e registros) para a fabricação (móveis escolares), desde um PROCESSO COMERCIAL até um PÓS-VENDAS, por exemplo;
2. Atender a requisitos do cliente - informações sobre a solicitação do cliente, por exemplo, uma cor diferenciada dos móveis;
3. Atender a requisitos estatutários - por exemplo, a Norma NBR 14006 - Móveis escolares - Assentos e mesas para instituições educacionais - Classes e Dimensões, e
4. Atender a requisitos regulamentares - por exemplo, a NR 17 - Norma Regulamentadora do Ministério do Trabalho e Emprego, sobre Ergonomia.

No próximo "post" falaremos sobre o item 1 da Norma, letra "b".
VEM COM A GENTE!