Qwst - QuestManager

28/11/2025

Seu NPS sempre despenca nos picos do ano?
Talvez o problema não seja só sua operação, e sim a sazonalidade.

No vídeo eu explico por que varejo sofre mais e como atravessar períodos de alta demanda sem surtar.
▶️ Dá o play que isso vai mudar sua análise.

27/11/2025

Muitos profissionais de CX com certeza já passaram por isso: os indicadores oscilam sempre no mesmo período do ano… Durante a jornada do negócio existem picos e vales e muitas vezes a causa é a sazonalidade. Você sabia que ela pode afetar seu cliente de forma direta ou indireta?

Aplicar métricas de CX sem considerar o calendário pode distorcer suas conclusões!
Profissionais de CX maduros não analisam só números, analisam contexto.

🎯Salve para revisar nas próximas análises.

24/11/2025

Não erre mais na hora de aplicar CSAT!
🚨As inscrições encerram às 23h de hoje.

Para quem é este curso?
🔹 Profissionais de CX (Customer Experience).
🔹 Times de CS (Customer Success).
🔹 Especialistas em Pesquisa, Insights e Voz do
Cliente.
🔹 Donos e gestores de pequenas e médias empresas
que querem amadurecer a área de experiência do
cliente.

18/11/2025

Se o seu NPS não está trazendo decisão, prioridade e dinheiro, tem algo errado.
A maioria das empresas até mede o indicador mas quase nenhuma sabe investigar, comparar e transformar o que o cliente realmente está dizendo.

Se você quer um NPS que revela causa-raiz, orienta ações práticas e gera resultado real, não dá mais pra trabalhar no achismo.

Comente “eu quero” e eu te envio as informações do curso onde ensino tudo isso, com passo a passo e muita prática.

13/11/2025

NPS e o CSAT podem contar histórias bem diferentes sobre a mesma empresa. Eu vou te explicar!

Muita gente ainda trata essas NPS E CSAT como sinônimos, só que quando você coloca os dados lado a lado, o resultado te surpreende.

No vídeo, eu mostro um gráfico real que compara essas métricas de um cartões de crédito (com nomes ocultos, claro) e explico por que algumas empresas têm clientes satisfeitos, mas não recomendadores — e outras o oposto.

🎥 Dá o play pra entender o que realmente está por trás dessas diferenças e como interpretar as duas métricas de forma estratégica.

07/11/2025

06/11/2025

NPS e o CSAT podem contar histórias bem diferentes sobre a mesma empresa. Eu vou te explicar!

Muita gente ainda trata essas duas métricas como sinônimos — mas quando você coloca os dados lado a lado, o resultado pode surpreender. No vídeo, eu mostro um gráfico real que compara o NPS e o CSAT de cartões de crédito (com nomes ocultos, claro) e explico por que algumas empresas têm clientes satisfeitos, mas não recomendadores — e outras o oposto.

🎥 Dá o play pra entender o que realmente está por trás dessas diferenças e como interpretar as duas métricas de forma estratégica.

31/10/2025

❌CLIENTE SATISFEITO NEM SEMPRE VOLTA.
E esse é o grande paradoxo entre satisfação e lealdade.

No episódio do CX com Ciência de hoje, eu trouxe para vocês sobre por que ter um bom NPS ou CSAT não é suficiente pra garantir a permanência do cliente. Você pode estar entregando uma ótima experiência — e ainda assim perdendo espaço.

28/10/2025

No curso NPS e CSAT na prática, você vai aprender:
📊 Como aplicar cada métrica no momento certo.
🧠 Como transformar números em decisões estratégicas.
🚫 Como evitar os vieses que fazem muitas empresas errar no NPS.

E o melhor: além do curso, você ainda ganha 1 hora de mentoria exclusiva comigo pra tirar dúvidas e aplicar tudo no seu negócio. 👏

Se você trabalha com CX, CS ou gestão e quer evoluir sua estratégia — esse curso é pra você.
São poucas vagas!