30/06/2021
Customer Experience Management (CEM ou CXM), é um conjunto de práticas que as organizações estão utilizando para acompanhar todas as interações entre do cliente com a sua organização durante todo o ciclo de vida do cliente.
A prática de CXM leva a organização construir uma estratégia para entender as necessidades e os comportamentos, criar um mapa de jornada dos clientes, identificar os pontos de contato do cliente e a antecipar como os clientes irão interagir com o produto ou serviço, desenvolvendo uma conexão emocional e medindo a satisfação do cliente em tempo real.
CXM pode ajudar a organização a monitoramento da qualidade e medir o sucesso do seu negócio.
Pode imaginar o quanto que sua empresa pode ampliar negócios investindo na Experiencia do Cliente?
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