Central 24 Horas

02/09/2025

28/05/2025

Quer reduzir filas, otimizar o atendimento e aumentar a satisfação dos seus clientes?
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20/12/2024

Supere as expectativas dos seus clientes com a cultura de atendimento

Proporcionar excelência no atendimento ao cliente não é mais apenas um diferencial, mas sim, tem se tornado vital para o sucesso de qualquer negócio. Por isso é importante incluir em sua equipe uma cultura de foco no consumidor, porém, isso requer esforço consciente, consistente e contínuo.

https://economia.ig.com.br/colunas/raquel-antoniette/2024-10-31/supere-expectativas-dos-seus-clientes-com-cultura-de-atendimento.html

Criar uma boa cultura de atendimento garante um diferencial competitivo duradouro no mercado

16/12/2024

A Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Oportunidades e desafios

Com a diversificação dos negócios assente nas novas formas de consumo e no multichannel, o atendimento ao cliente tem vindo a assumir novos contornos no mundo da logística. Para um serviço mais rápido e eficiente, as empresas investem cada vez mais em soluções tecnológicas, onde os bots e a Inteligência Artificial (IA) vão complementando a intervenção humana nos centros de atendimento.

https://logisticamoderna.com/industria-dos-contact-centers-debate-a-inteligencia-artificial-e-emocao/

12/12/2024

SAC: consumidores não são atendidos em seus canais favoritos

Em todo o mundo, os consumidores esperam engajamento com as marcas por meio de seus canais favoritos. E eles estão dispostos a gastar mais com as empresas que lhe proporcionarem essa experiência.

https://consumidormoderno.com.br/marcas-consumidores-canais-favoritos/

Consumidores de todo o mundo estão dispostos a gastar 32% a mais com marcas que lhes proporcionem falar por esses canais.

05/12/2024

SACs em empresa poderão ter que priorizar atendimento por humanos

Recentemente, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, iniciou discussões sobre uma proposta que visa atualizar a regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

https://seucreditodigital.com.br/sacs-em-empresa-poderao-ter-que-priorizar-atendimento-por-humanos/

O Ministério da Justiça analisa mudanças no SAC, priorizando atendimentos humanos. Conheça os detalhes da proposta discutida

02/12/2024

Automação não vai substituir atendimento humano

Nos call centers, a automação do atendimento tem aumentado, mas a necessidade de atendimento humano ainda é grande, especialmente em situações complexas. É o que defendeu o presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing de São Paulo (Sintratel), Marco Aurélio de Oliveira, durante exposição na CPI das Empresas de Telecomunicações da Assembleia Legislativa de São Paulo (Alesp).

https://teletime.com.br/24/10/2024/automacao-nao-vai-substituir-atendimento-humano-afirma-sintratel/

Presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing de São Paulo defendeu regulamentação para o setor e destacou diversidade da cadeia durante participação na CPI das Telecomunicações na Alesp

18/11/2024

Como a IA pode impulsionar o atendimento ao cliente durante a temporada de compras

Estamos entrando na época mais movimentada do ano para o varejo, com a chegada da Black Friday e do Natal. Isso representa duas realidades: um aumento expressivo no volume de vendas e, ao mesmo tempo, uma possível sobrecarga nos departamentos de atendimento ao cliente em todo o Brasil.

https://tiinside.com.br/12/11/2024/como-a-ia-pode-impulsionar-o-atendimento-ao-cliente-durante-a-temporada-de-compras/

Estamos entrando na época mais movimentada do ano para o varejo, com a chegada da Black Friday e do Natal. Isso representa duas realidades: um aumento expressivo no volume de vendas e, ao mesmo tempo, uma possível sobrecarga nos departamentos de atendimento ao cliente em todo o Brasil

15/11/2024

A força das mensagens na experiência do cliente

Desde sempre, os seres humanos emitem mensagens para se comunicar. A forma e o meio como essas mensagens são enviadas se modificaram ao longo do tempo, mas a necessidade intrínseca de comunicação humana nunca mudou.

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-forca-das-mensagens-na-experiencia-do-cliente

Como a mensageria proativa e personalizada pode revolucionar a experiência do cliente e fidelizar consumidores na era digital?

13/11/2024

Consumidores: só 54% estão satisfeitos em comunicação com marcas

Um relatório da Twilio revelou que os consumidores valorizam cada vez mais a comunicação personalizada e em tempo real com as marcas. 91% dos consumidores esperam que as marcas se comuniquem por seus canais preferidos, como e-mail, SMS e WhatsApp. Entretanto, apenas 54% das marcas estão satisfazendo consistentemente esta expectativa, globalmente.

https://teletime.com.br/25/10/2024/consumidores-so-54-estao-satisfeitos-com-comunicacao-com-marcas/

Relatório da Twilio revelou que 91% dos consumidores ao redor do mundo esperam engajamento com as marcas através do seu canal de comunicação preferido, mas apenas metade das empresas atendem expectativa