03/09/2026
Nem todo problema de atendimento chega até você como uma reclamação.
Às vezes, o cliente apenas demora para responder, deixa de comprar novamente ou começa a procurar outra empresa.
O perigo é que o empresário costuma olhar apenas para as vendas que aconteceram. Mas existe uma informação importante nas vendas que deixaram de acontecer.
Quantos clientes compraram uma vez e desapareceram? Quantos pediram orçamento e nunca receberam retorno? Quantos reclamaram do prazo, da entrega ou do atendimento e não foram acompanhados?
A gestão começa quando essas situações deixam de ser apenas impressão e passam a ser acompanhadas por números.