27/10/2022
Levando os serviços de consultoria de gestão a outro nível
Por Clare Naden
Publicado em 9 de maio de 2016
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Consultorias podem mudar seu negócio e fazer uma grande contribuição para a economia... ou eles podem ser um buraco negro financeiro. Como você pode garantir que o dinheiro que você gasta em taxas de consultoria não acabe sendo gasto em horas intermináveis de nada?
O setor de consultoria de gestão é um grande negócio, impulsionando o comportamento da empresa e influenciando agendas governamentais e instituições financeiras, mas só funciona bem quando cliente e consultor estão na mesma página. Clareza e transparência são a chave. Um novo comitê iso assumiu o desafio.
A consultoria gerencial é um fenômeno do nosso tempo. Desde seu humilde início no final dos anos 1900, a indústria tem aumentado drasticamente desde a década de 1980, com as receitas crescendo para cerca de USD 450 bilhões hoje, de acordo com a Plunkett Research. Esse crescimento foi acelerado pelo aumento de empresas como contabilidade e empresas de TI diversif**ando-se na oferta de serviços de consultoria de gestão. Não apenas a preservação das grandes empresas, os gastos do governo com consultores aumentaram 1000 % nos últimos anos (IPSOS Mori, 2007), enquanto as pequenas empresas também formam uma parte signif**ativa da clientela. Não é à toa, então, que é uma das escolhas de carreira mais procuradas dos melhores graduados.
O que é consultoria de gestão?
"In a meeting, a man is showing his design on a board to other participants"...
Consultores de gestão ajudam as organizações a melhorar seus negócios através da análise de seus sistemas e processos e do desenvolvimento de programas de melhoria. Isso pode incluir desde esquemas de gestão de mudanças para fazê-los passar por um período de transição ou a implementação de novas tecnologias, até uma revisão completa de todo o negócio.
A grande maioria das consultorias são pequenas empresas ou profissionais liberais, mas várias grandes multinacionais, como McKinsey & Company e Boston Consulting, empregam dezenas de milhares de funcionários, ostentando bilhões de dólares em receita a cada ano.
Em constante evolução, o setor apresenta diversas especializações, desde gestão de recursos humanos até fusões e aquisições, tecnologia e inovação, treinamento, gestão de riscos e segurança e muito mais. Oferece expertise em pesquisa com cursos de gestão acadêmica; estratégia, como ajudar as empresas a levar seus produtos aos mercados; design organizacional e otimização; redução de custos através de sistemas e processos de redesenvolvimento; Projeto, entrega e suporte de TI; e ecossistemas com pacotes de produtos e serviços empacotados que dão aos clientes um melhor negócio geral.
A consultoria de gestão também criou sua própria ampla gama de novos conceitos e programas projetados para ajudar as organizações a melhorar seu desempenho, como reengenharia de processos de negócios, competências fundamentais e mercado de ações de crescimento.
Demanda crescente
At a factory, manual workers discussing while using a laptop.
Embora as grandes organizações e o governo sejam clientes-chave, empresas de todos os tamanhos estão cada vez mais vendo o valor da consultoria de gestão, e suas necessidades e expectativas estão aumentando como resultado.
Por exemplo, a Plunkett Research mostra que uma onda de regulamentações governamentais altamente rigorosas e complexas em instituições bancárias e de investimento nos EUA e na União Europeia aumentou a demanda por consultores, bem como o desejo das organizações de reduzir custos operacionais e melhorar os lucros.
Some-se a isso os desafios da globalização, os rápidos avanços em tecnologia e booms populacionais, e não é surpresa que os consultores estejam encontrando favores com as empresas que buscam superar seus concorrentes e se manter no topo do jogo.
Um relatório recente mostrou que 80 % das empresas acreditam que seus clientes estão mudando a forma como acessam bens e serviços e as organizações têm pouca escolha a não ser tentar acompanhar. Além disso, até 47 % das ocupações que sabemos hoje provavelmente serão automatizadas nos próximos 20 anos 2) e em 2020 mais de 50 % da força de trabalho virá das "Gerações Y e Z", tendo crescido "conectado, colaborativo e móvel".
O desafio do crescimento
O setor não tem estado sem seus desafios. O fracasso de empresas de alto perfil e a queda da indústria dotcom colocaram os holofotes nas empresas de consultoria e seu papel em tais eventos, manchando reputações com acusações de corrupção e conflitos de interesse e chamando a atenção e maior escrutínio de cães de guarda e órgãos reguladores.
5 people in a business meeting
As recessões econômicas também atingiram duramente a indústria e o aumento da concorrência, combinado com expectativas crescentes e maior know-how dos gestores, forçaram as taxas para baixo, tornando-se mais difícil atrair os melhores talentos.
Kelvin Chang Keng Chuen, diretor e consultor principal da Teian Consulting International Pte Ltd, uma das principais consultorias de Cingapura que operam em toda a Ásia, disse que a facilidade de adquirir conhecimento e a proliferação de informações e pacotes DIY na Internet estão pressionando a competitividade das consultorias que custam substancialmente mais.
"Os clientes querem resultados tangíveis e um retorno claro de seus investimentos, e são compreensivelmente tentados por opções fáceis e baratas que encontram na Internet", explicou. "Isso torna mais difícil convencê-los de que seria melhor obter a assistência de profissionais experientes que podem ajudá-los a evitar erros dispendiosos e alcançar seus objetivos muito mais rapidamente."
A indústria aumentou mais dramaticamente com receitas em torno de US$ 450 bilhões.
Mas, de acordo com Sunil Abrol, presidente do Instituto de Pesquisa em Consultoria e Produtividade na Índia, não são opções baratas de DIY que estão pressionando o setor, mas clientes cada vez mais experientes em negócios. "Os clientes sabem muito mais sobre processos de negócios e melhoria do que nunca, então eles estão procurando consultores que possam realmente agregar valor de uma maneira que eles mesmos possam", diz ele.
"Então, naturalmente, eles querem ver o que estão recebendo, e ter certeza de que seu dinheiro está bem gasto. Mas isso só pode ocorrer se houver transparência em todos os níveis. E isso só pode resultar em melhores resultados, pois ajuda o cliente a escolher o consultor certo em primeiro lugar, todos são claros sobre papéis e expectativas, e os resultados podem ser medidos efetivamente."
Onde os padrões podem ajudar
Melhorar a transparência através de diretrizes claras e melhores práticas está no centro das normas ISO e, portanto, nasceu o comitê de projetos ISO ISO/PC 280, consultoria de gestão. Seu objetivo é melhorar a transparência e a compreensão entre os prestadores de serviços de consultoria de gestão e seus clientes, levando, em última instância, a melhores resultados do trabalho de consultoria. Para isso, o comitê está avançando a todo v***r com seu primeiro padrão – ISO 20700 para consultorias de gestão – que será publicado no início do próximo ano.
Com base no padrão europeu EN 16114:2011, a ISO 20700 será o primeiro Padrão Internacional do seu tipo. Sua chegada é muito esperada. Os especialistas que trabalham no comitê sentem que está muito atrasado e acreditam que isso fará uma marca signif**ativa no setor de consultoria.
Workers repairing the facade of the City Palace in Udaipur, India
Robert Bodenstein, presidente da ISO/PC 280, disse que a norma ajudará ambas as partes a esclarecer os termos de serviço no início do projeto, evitando assim decepções dispendidas e levando a melhores resultados em toda a sua parte.
"A ISO 20700 não só ajudará as consultorias a prestar seus serviços de forma transparente e reconhecida internacionalmente, como também pode ajudar as organizações que procuram um consultor a encontrar o certo em primeiro lugar. A incorporação de melhores práticas mundiais e critérios claros melhorará a forma como clientes e consultores trabalham juntos, melhorando assim a qualidade da indústria em geral."
Ilse Ennsfellner, líder do grupo de tarefas do comitê que ajudou a desenvolver o padrão, concorda plenamente. Ela sente que a ISO 20700 marcará um ponto de virada no setor, adicionando uma nova camada de credibilidade e confiança, com reconhecimento internacional.
Consultores de gestão, ela acredita, podem contribuir substancialmente para a economia mundial usando seus conhecimentos especializados para inovar, melhorar e aprimorar organizações em todos os níveis. As normas neste campo podem ajudá-los a fazer isso de forma ainda mais ef**az, garantindo uma qualidade mínima consistente na prestação de um serviço, esclarecendo os direitos e responsabilidades tanto do provedor quanto do usuário do serviço.
"Eles também podem ajudar as consultorias a realmente demonstrar sua expertise", diz Ennsfellner, "porque a norma estabelecerá benchmarks contra os quais a qualidade e o desempenho podem ser medidos pelos consultores e pelos clientes".
Então, veremos pessoas como a McKinsey & Co crescendo cada vez mais? Ou haverá uma explosão de novos jogadores em cena? Ou uma nova onda de clientes experientes em negócios colocando ainda mais pressão sobre seus consultores? Aconteça o que acontecer, a indústria de consultoria está em mudança, e a mudança só pode ser boa, certo?
