14/04/2026
Siga LHS Metrologia | Consultoria e Treinamentos e aprenda a estruturar um processo eficaz.
Um sistema de gestão maduro não evita reclamações — ele sabe lidar com elas.
O processo precisa garantir:
- recebimento estruturado;
- registro formal;
- análise técnica imparcial;
- resposta baseada em evidência.
Além disso, o tratamento deve evitar conflito de interesse, assegurando imparcialidade na análise.
Boas práticas incluem:
- canal de comunicação claro e acessível;
- confirmação de recebimento ao cliente;
- investigação consistente;
- resposta com evidência do tratamento realizado.
Reclamação bem tratada não enfraquece o sistema.
Fortalece.
Na sua empresa, a reclamação gera melhoria ou só incômodo?
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