D'LU Consultoria clinicas &consultorio

27/11/2020

Estes problemas afetam a sua clínica ou consultório?

Atendimento telefónico
O que, mas se vê nos sites de reclamações são nomes de clínicas e consultórios com varias reclamações no atendimento telefónico. E o que, mais Influencia na primeira impressão que o paciente tem da clínica.

Atendimento na Recepção
A secretária ou recepcionista é o primeiro elo de contato entre um consultório ou clínica médica e o paciente que normalmente vem acompanhado. Ela tem o poder de transmitir uma ótima ou péssima imagem do seu processo de atendimento.

Nossa Soluçao

Treinamento In Company

Como aperfeiçoar os atendimentos nas consultas, gerenciando o tempo, os convénios de saúde e os pacientes particulares. Como oferecer um atendimento telefónico de qualidade.

Staff de secretárias bem treinadas é cartão de visitas dos consultórios

Podemos ajudá-los entre em contato. Será um prazer conversar com você.

03/10/2020

14/06/2020

Há alguém mais rico do que você no mundo?" Bill Gates respondeu: "Sim, há uma pessoa que é mais rica do que eu". Contou uma história.

Durante o tempo em que não era rico nem famoso. No aeroporto de NY vi um vendedor de jornais. Queria comprar jornal, descobri que não tinha moedas suficientes. Então, devolvi o jornal ao vendedor.

Ele disse: "estou te dando de graça". Diante da sua insistência, levei o jornal. Ocorreram 2x

Após 19 anos eu me tornei famoso e rico. De repente, lembrei-me desse vendedor. Comecei a procurá-lo e depois de aproximadamente 1 mês e meio de busca, encontrei.

"Você me conhece?"
Ele disse: "Sim, você é Bill Gates".
Perguntei-lhe de novo: " Lembra-te uma vez que me deste o jornal grátis?"
O vendedor disse: "Sim, eu lembro, te dei duas vezes".
"Quero pagar a ajuda que você me deu essas duas vezes. O que você deseja na sua vida, diga-me ".
O vendedor disse: " Bill, acredite que ao fazer isso não poderá igualar a minha ajuda?"
Eu perguntei por quê?"
Disse: "Ajudei quando era pobre um vendedor de jornais agora está tentando me ajudar quando você se tornou o homem mais rico do mundo.
Como pode sua ajuda igualar a minha?" Nesse dia, percebi que o vendedor de jornais era mais rico do que eu, porque não esperou se tornar rico para ajudar alguém
* Fábula apenas*

11/09/2019

Treinamento para Recepção
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(11) 98184-6706

14/08/2019

GLOSAS SÃO INDICADORES DE QUALIDADE NA GESTÃO

As glosas são faturamentos recusados ou não recebidos por parte do plano de saúde à um prestador de serviço. As glosas administrativas decorrem de falhas operacionais no preenchimento de dados, como erro de número de carteirinhas, erro nas guias de autorização e até erro de digitação de alguma informação. São teoricamente de mais fácil resolução e demandam menos tempo de avaliação. As glosas técnicas ocorrem quando há inconsistência entre o quadro clinico apresentado pelo paciente em sua internação e os procedimentos e outros tratamentos realizados para o mesmo. Essas glosas podem ser feitas pelo médico ou enfermeiro, e devem estar embasadas na competência técnica da auditoria, no contrato firmado entre a operadora de saúde e o prestador e nas normas da ANS, especialmente o rol de procedimentos em saúde. Esse tipo de glosa pode ser grande instrumento de avaliação de qualidade se forem devidamente tratadas pelo prestador de serviços (hospital ou clinica),

As glosas recorrentes feitas de forma injustificada para um número significativo de prestadores, conhecidas como glosas lineares de procedimentos que estão descritos no contrato, poderão caracterizar prática irregular e ensejar visita técnica e outras medidas regulatórias por parte da ANS para as operadoras de saúde que adotam essa prática.

O ideal é pensar na glosa como um instrumento avaliativo e não punitivo, uma vez que alerta o prestador para a necessidade de mudança de suas práticas.

27/06/2019

Contrato entre operadoras e prestadores

Obrigatoriedade do contrato escrito
É obrigatório formalizar, em contratos escritos entre operadoras e prestadores de serviços, as obrigações e responsabilidades entre essas empresas. Caso não exista contrato escrito entre as operadoras e a rede credenciada (hospitais, clínicas, profissionais de saúde autônomos, serviços de diagnóstico por imagem e laboratórios), a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) poderá aplicar as penalidades previstas na Resolução Normativa RN nº 124/2006.
Fator de Qualidade
Fator de Qualidade - FQ é o percentual aplicado ao índice de reajuste anual dos prestadores de serviços de saúde estabelecido pela ANS, qual seja, o Índice de Preços ao Consumidor Amplo - IPCA, de acordo com o cumprimento de critérios de qualidade.

O FQ incide sobre o IPCA, que é aplicável aos contratos entre os prestadores de serviços e as operadoras de planos de saúde na seguintes situações:

Quando há previsão de livre negociação entre as partes, como única forma de reajuste; e
Quando não há acordo após a negociação, nos primeiros noventa dias do ano.
Em 2018, a ANS atualizou a Resolução Normativa que trata do assunto, desta forma a verificação do cumprimento dos critérios de qualidade poderá ser feita a qualquer tempo no âmbito da relação entre operadora e prestador de serviço de saúde. Por isso não haverá mais necessidade da apuração ou divulgação de listas de prestadores que cumpram os critérios de qualidade pela ANS.

O Fator de Qualidade está escalonado em níveis, que após a alteração da norma, passarão a ser de 115%, 110%, 105%, ou 100% do IPCA a depender do cumprimento dos requisitos de qualidade previstos no anexo da Resolução Normativa nº 364/2014.

30/05/2019

Vamos reduzir os custos em sua clínica médica?

O DESAFIO
Atendimento telefónico - O que mas se vê nos sites de reclamações são nomes de clínicas e consultórios com varias reclamações no atendimento telefónico. e o que, mais Influencia na primeira impressão que o paciente tem da clínica.

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Atendimento na Recepção - Secretárias bem treinadas são cartão de visitas dos consultórios. é o primeiro elo de contato entre um consultório ou clínica médica e o paciente Ela tem o poder de transmitir uma ótima ou péssima imagem.

21/04/2019

Três Realidades

08/01/2019

Consultoria para clinicas e consultórios !!
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