06/05/2020
EPISÓDIO 14 - CONFERÊNCIAS UAU!!!
A aula do dia 15/04/20, foi as resenhas das lives UAU Business Conference, que durou uma semana. Em cada dia de live tinhamos que fazer uma resenha...
• A primeira palestra foi com a Andreia Medina, ela falou sobre como as chaves de excelência guiaram a Disney até aqui... As chaves para o sucesso da Disney são: segurança, cortesia, show e eficiência... Teve uma entrevista com moça chamada Bia que já fou Cast Member na Disney, ela falou sobre a experiência... Como a Disney lida com situações difíceis, com essa situação de pendemia no mundo...
• A segunda palestra foi com a Claudemir Oliveira, umas das referências Disney no Brasil. Ele contou como começou a trabalhar para a Disney... Toda sua trajetória, ele já escreveu vários livros contando a história da Disney...
• A terceira palestra foi com o André Merino, falando sobre as práticas de excelência da Disney. A Disney é umas das maiores empresas em atendimento ao público do mundo, empresas do mundo todo vão a Disney para se inspirar em seus métodos...
Teve palestra com o Mathias Emke também, ele falou sobre a maneira em que as empresas trabalha...
• O quarto dia de palestra teve entrevista com a Bárbara Gonçalves, sobre o mercado de turismo e Disney. Ela falou sobre turismo, como a Disney lidou com essa pandemia, como ela lida com pessoas deficientes, a segurança vem em primeiro lugar... Depois teve palestra com a Gisele Paula que é co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz. Ela falou sobre o mal atendimento, que isso gera uma frustação muito grande ao cliente, e que o cliente satisfeito/feliz é a melhor propaganda para o negócio...
• O último dia de Uau Business Conference - Quarentena Edition, teve palestra com o Alexandre Slivnik, diretamente de Orlando. Ele resumiu os 4 dias anteriores de palestra. Como a Disney lida com seus clientes, como faz para encantar seus clientes... Depois teve uma homenagem ao gênio Walt Disney, e também aos participantes...