10/09/2026
Uma decisão pode fazer sentido para a marca e, ainda assim, ser uma péssima experiência para quem está do outro lado.
A escolha de John Galliano para a mostra do Met Gala de 2027 dividiu opiniões nas redes sociais e gerou uma reação de patrocinadores e doadores, que questionaram a decisão e pressionaram o evento a reconsiderar a homenagem.
E aqui entra uma reflexão importante pra gente: não basta uma decisão fazer sentido para a marca. É preciso entender como ela será percebida por quem está do outro lado também.
Nesse caso, faltou escuta ou um planejamento melhor?