05/06/2022
O que parece mais prático? Gastar rios de dinheiro e energia para atrair e vender a um novo cliente? Ou simplesmente encantar o já conquistado, e tê-lo de volta?
Claramente o mais prático é encantar e manter um cliente, mas isso só é possível quando existe a satisfação total.
A satisfação é consequência de um conjunto de ações promovidas pela empresa ou área de Customer Success. Gerando assim, um relacionamento duradouro com o consumidor.
Desse modo, é mais vantajoso em ganhos, trabalhar a fidelização. Além disso, um cliente satisfeito e feliz indica sua marca, empresa, produtos e serviços organicamente aos seus amigos, familiares, etc.
Você já faz isso com excelência ???