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Thompson Management Horizons Somos uma empresa de consultoria com foco em gestão estratégica. Desenvolvemos soluções, softwares de

A Thompson Management Horizons do Brasil, é uma empresa canadense, que alia tecnologia e inteligência para o desenvolvimento e implantação de estratégias de sucesso em grandes, médias e pequenas empresas. São mais de 20 anos de experiência no mercado nacional e internacional. Sabemos que o resultado de todo projeto deve ser sustentado a médio e longo prazo, portanto possui um leque de ferramentas e métodos de gestão, com soluções diferenciadas para cada momento.

Quando um processo atrasa, a reclamação costuma ser genérica: “está demorando”. No w-TMH, cada etapa tem um responsável ...
14/10/2026

Quando um processo atrasa, a reclamação costuma ser genérica: “está demorando”. No w-TMH, cada etapa tem um responsável e um ANS, e a soma dos ANS de todas as etapas é o prazo total do processo. O atraso aparece na etapa em que acontece, com o nome de quem responde por ela.

Na caixa de entrada, a atividade que passa de 50% do tempo previsto já aparece como em atraso, o que dá margem para agir antes de o prazo estourar.

Quer ver um processo da sua empresa desenhado assim? Agende uma demonstração do w-TMH com a Thompson Tecnologia.


Nosso cliente faturava mais de R$ 2 bilhões por ano e mantinha quatro retaguardas administrativas, cada uma com seu proc...
13/10/2026

Nosso cliente faturava mais de R$ 2 bilhões por ano e mantinha quatro retaguardas administrativas, cada uma com seu processo e seu prazo. Com essa estrutura, padronizar era inviável, e crescer com eficiência também.

O grupo decidiu unificar tudo em um único Centro de Serviços Compartilhados, o Connect. A Thompson BPO conduziu o diagnóstico, o redesenho dos processos de ponta a ponta e a implementação.

Em três meses, o cumprimento dos acordos de nível de serviço passou de 71% para 89%. No total, a operação passou a custar R$ 3,3 milhões a menos por ano, um retorno de quase seis vezes o investimento.

Siga a Thompson BPO e conheça outros casos de centralização de backoffice.


08/10/2026

Felipe, desenvolvedor do w-TMH na Thompson Tecnologia, apresenta a integração da plataforma com o WhatsApp.

Alguns clientes já abrem e consultam chamados direto pelo WhatsApp, conversando com um robô. Em outros, quem não tem cadastro na plataforma recebe uma mensagem com um link seguro, acessa o w-TMH temporariamente, preenche o formulário, envia arquivos, dá o aceite necessário e encerra o atendimento ali mesmo.

O próximo passo, já em implementação, é um módulo de atendimento pelo WhatsApp dentro do w-TMH. Cada mensagem passa primeiro pelo robô, que abre um chamado, responde a dúvida por automação, mostra os dados de um chamado antigo ou encaminha para uma pessoa na fila de atendimento.

Quer ver como isso funcionaria nos processos da sua empresa? Fale com a equipe da Thompson Tecnologia.

Operação terceirizada sem indicador vira discussão de percepção. Na Thompson BPO, quatro números acompanham toda operaçã...
07/10/2026

Operação terceirizada sem indicador vira discussão de percepção. Na Thompson BPO, quatro números acompanham toda operação, e cada um mede uma coisa diferente.

O SLA global, de 98% ou mais, mede prazo. O turnover abaixo de 6% mede a estabilidade da equipe, que em backoffice é o que preserva o conhecimento do processo. O NPS 85 mede a relação com o cliente. E os squads 100% CLT garantem equipe própria e dedicada. Indicadores específicos, como lead time e acurácia, entram no contrato de cada cliente.

Salve este carrossel para comparar com os indicadores que o seu fornecedor atual reporta.

Setembro e outubro são os meses em que o orçamento do ano seguinte ganha forma. Em muitas empresas, ele parte do gasto d...
06/10/2026

Setembro e outubro são os meses em que o orçamento do ano seguinte ganha forma. Em muitas empresas, ele parte do gasto do ano anterior com um reajuste, e o que já era desperdício entra de novo.

O Orçamento Base Zero inverte o ponto de partida. Cada item precisa ser justificado do zero, com previsão de custo contra consumo, e a redução ataca a causa do gasto. A Thompson aplica a versão OBZ Light, com menos controles e implantação mais curta, e pode combiná-la com o Orçamento Matricial, em que cada despesa tem dois responsáveis que se conferem. Nos primeiros ciclos, a redução de custos costuma ficar entre 15% e 30%, sem perda de capacidade operacional.

Vale fazer a conta no seu orçamento de 2027: quantas linhas entraram só com o reajuste do ano anterior.

Nem toda operação de backoffice segue o mesmo método e a diferença aparece rápido na comparação.Grandes operadoras entre...
01/10/2026

Nem toda operação de backoffice segue o mesmo método e a diferença aparece rápido na comparação.

Grandes operadoras entregam escala padronizada, com pouco espaço para adaptar o processo à realidade específica de cada cliente. Na Thompson BPO, estruturamos cada operação para o ERP e a cultura de quem contrata, com governança (SOX, IFRS, LGPD) incorporada ao desenho desde o primeiro processo.

Ferramentas de IA genéricas aplicam o mesmo modelo a qualquer operação, independentemente do setor ou da maturidade de g...
29/09/2026

Ferramentas de IA genéricas aplicam o mesmo modelo a qualquer operação, independentemente do setor ou da maturidade de gestão da empresa.

O resultado costuma ser recomendação descolada da realidade do negócio, sem alguém para validar se ela faz sentido naquele contexto específico.

A THOMPSON.IA parte de um caminho diferente. É uma plataforma de gestão que aplica inteligência artificial sobre metodologia testada ao longo de mais de 30 anos de consultoria, adaptada ao contexto de cada cliente e apoiada por um especialista Consultor da Thompson Eleva.

Sua operação usa IA genérica, ou IA orientada por metodologia e acompanhamento especializado?

24/09/2026

Recomendação boa é a que acontece quando você não está na sala.

No episódio do TrendOff, podcast da Skyone, Felipe Wasserman, diretor de Marketing da Skyone, citou Marcos Pasin, gerente de tecnologia sênior do Grupo ADCOS, indicando o trabalho da Thompson Tecnologia. A conversa tinha Helder Satin, diretor de Tecnologia da Thompson, do outro lado da mesa.

A ADCOS chegou com uma missão técnica nada trivial: migrar dezenas fluxos de integração entre sistemas para o Skyone Studio, sem interromper a operação. O que ficou depois da entrega foi uma equipe com controle e confiabilidade sobre as próprias integrações.

Indicação de cliente é o indicador mais relevante pois prova que nossa entrega gera resultados.

Se a sua operação convive com integrações frágeis entre sistemas, vamos entender o seu modelo.

Hoje a Thompson BPO é responsável pela jornada administrativa completa de uma distribuidora nacional de GLP.A gestão de ...
22/09/2026

Hoje a Thompson BPO é responsável pela jornada administrativa completa de uma distribuidora nacional de GLP.

A gestão de clientes era conduzida de forma dispersa entre filiais: cadastro, transferência de titularidade, alterações contratuais e rescisões, cada etapa tratada manualmente resultando em lentidão, retrabalho e ausência de indicador de performance.

Na Thompson BPO, centralizamos toda a gestão de clientes em um modelo integrado: automação das tarefas repetitivas, indicadores de SLA aplicados a cada etapa, rotinas padronizadas ao longo de todo o ciclo de relacionamento.

O resultado: redução de custo, processos ágeis e rastreáveis, governança sobre toda a jornada do cliente, aumento de produtividade e previsibilidade operacional.

É o mesmo padrão de método (automação, SLA, indicador) que hoje sustenta mais de 22 processos recorrentes por dentro da nossa própria operação, antes de chegar a qualquer cliente.

O que 12+ projetos recorrentes de BPO nos ensinaram.Na Thompson BPO, estruturamos hoje doze operações recorrentes de bac...
17/09/2026

O que 12+ projetos recorrentes de BPO nos ensinaram.

Na Thompson BPO, estruturamos hoje doze operações recorrentes de backoffice entre distribuição de GLP e cadeias do agronegócio setores com lógicas diferentes entre si: calendário fiscal, sazonalidade de caixa e volume de nota variam por setor, às vezes por cliente dentro do mesmo setor.

Três ensinamentos se repetem nos doze projetos:

A metodologia se repete, o desenho do processo se ajusta: cada operação é parametrizada ao calendário fiscal e ao ciclo de caixa do setor em que opera.

SLA se dimensiona pela volumetria real de cada cliente: no mesmo setor, dois clientes podem exigir desenhos diferentes.

O rigor se mantém constante: SLA definido, indicador acompanhado, trilha auditável em cada etapa, independente do setor.

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