14/08/2020
Meus amigos, segue um artigo da profa. Dra. Sandra Tenchena, sobre Liderança e Escuta, temas importantes e atuais para o momento. Em breve, em nossa plataforma, teremos um curso a esse respeito. Comecem uma degustação com este belo artigo.
Ao Escutar o Líder Transforma
Por Profª. Dra. Sandra Mara Tenchena, em 14 de agosto de 2020.
O primeiro estímulo para estudar a escuta, foi a minha formação em comunicação. A motivação fortaleceu ao perceber que mesmo conhecendo as ferramentas utilizadas na comunicação, bem como os conceitos e inúmeros estudos a respeito, percebia lacunas que desencadeavam conflitos tanto em sala de aula, como em treinamentos, consultoria e no ambiente familiar.
Decidida a ingressar na pesquisa para identificar as causas de inúmeros conflitos mesmo tendo conhecimento e domínio das várias ferramentas de comunicação, concentrando-me em estudos realizados na antropologia, psicologia, psicanálise e comunicação, percebi porta aberta para trazer à tona a escuta como questão principal para resolver conflitos gerados pela comunicação falha, ancorada, porém, em pesquisas primárias qualitativas e em parâmetros teóricos.
Fui pesquisando, assimilando conhecimentos, indagando sobre costumes específicos em que prevalece a escuta.
Talvez seja esta a busca de um caminho que de forma tímida, supra a lacuna para resolver conflitos no âmbito profissional e pessoal.
Sobre isso, Dunker e Thebas (2019, p.25) nos acena, “Escutar com qualidade é algo que se aprende. Depende alguma técnica e exercício, mas também e, principalmente de abertura e experimentação.”
Dentre as estratégias de afirmação para tornar-se um bom líder está a escuta, porém, muitos dirão, mas eu sei ouvir, neste sentido cabe aqui distinguir ouvir de escutar.
Ouvir é um ato passivo; enquanto escutar é ativo. Escutar é colaborar, ajudar a se ajudar, sem perder a humildade, é parar e dar atenção e refletir sobre o que é dito, e para isso se faz necessário tempo e dedicação.
Neste contexto, as formas simbólicas e os significados culturais, ordenados e exteriorizados por meio de práticas sociais, desde um cotidiano fundado em valores sustentados pela comunidade da qual o indivíduo faz parte deve-se levar em consideração na hora de interpretar a fala do interlocutor, que não só narra oralmente, conta, fala, silencia, mas também repassa valores de geração em geração e delineia o universo cultural e a sua estrutura social, impactando diretamente na comunicação e no rendimento dentro da empresa.
Desta forma, para que se possa evitar conflitos desnecessários o bom líder deve parar para escutar o colaborador observando este como um todo, levando em consideração fatores, pessoais, sociais, políticos e econômicos onde ele e o seu colaborador estão envolvidos. O líder que deseja ter sucesso e reconhecimento deverá abrir um genuíno canal de espaço de escuta, pois, o colaborador que é escutado se sente importante, incluído e respeitado, tal atitude vinda de um líder terá um efeito transformador, fazendo com que as pessoas se sintam coautores e assim colaborem voluntariamente com os objetivos e projetos.
Porém, não se conquista as pessoas de um dia para o outro, requer tempo e dedicação, onde a gentileza e a escuta atenta do outro irá repercutir para os demais que fazem parte daquele contexto, onde o líder começara a ter o respeito de cada colaborador que irá falar para a pessoa ao lado, até que a notícia se espalhe e este seja reconhecido como um líder que respeita o outro, ou seja, ele não é aquele que todos temem e sim respeitam. Porém, falar em respeito é fácil difícil é a pratica do mesmo, pratica essa que na teoria nos parece tão simples mas que vemos pouco no dia a dia, falar um “ bom dia”, fazer uma gentileza oferecendo um café ou água, são gestos simples mas que na correria passam despercebidos, mas quando praticados mostram o respeito para com o outro, e surtem efeitos benéficos para a convivência. Neste contexto, o exemplo também tem que vir de cima, ou seja, presidentes e diretores devem dar o exemplo com essas ações simples, mas que demonstram respeito pelos colaboradores. Vale dizer, portanto, que é necessário adotar a cultura de bom trato, gentileza e escuta, para que tenhamos o respeito na prática.
Esse contexto estimula segundo Dunker e Thebas (2019, p.238) a “passarmos do líder interessante para o líder interessado”.
Nessa perspectiva, busquei analisar, compreender e interpretar a escuta, onde identifiquei vários exercícios que nos levam a aprender a ser um bom escutador, o que num primeiro momento nos parece estranho, pois, nos ensinam ferramentas para que possamos vir a ser bons oradores. Ou seja, assim como na oratória também temos ferramentas que nos fazem bons escutadores, que facilitam o aprendizado da escuta, reduzindo significativamente problemas que encontramos na comunicação devido as interpretações errôneas que fazemos gerando conflitos desnecessários.
Pois, quando ouvimos, deciframos e decodificamos. Ao escutar compreendo, presto atenção no outro, ou seja, faço interpretações. Ao escutar demonstro a importância que o outro tem para mim. E Nesse sentido escuto, observo e me importo com o outro, ao escutar nos relacionamos e estendemos a mão e trabalhamos cooperando com o outro, ou seja, o líder que busca a escuta atenta faz a diferença transformando o ambiente de trabalho.
Neste contexto, na busca de aprofundar a hipótese formulada a partir da problemática central deste estudo, encontraram-se mais dados do que os procurados, ou seja, o tema estudado não se esgota aqui, ao contrário, abre muitas portas pelas quais se podem entrar e continuar desenvolvendo pesquisas futuras sobre a escuta. Creio que essa pesquisa poderá se somar às que já existem e, assim, contribuir para a reflexão crítica sobre o tema proposto.
Referência Bibliográfica
BOSI, Alfredo. Cultura como tradição. In: BECKER, David P. Cultura brasileira tradição/contradição. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor/Funarte, 1988.
DUNKER, Christian; THEBAS, Claudio. O Palhaço e o Psicanalista: Como escutar os outros pode transformar vidas. 6ª ed. Editora Planeta do Brasil. 2019.
