Clap

15/06/2012

Quando uma empresa te trata mal, você quer contar para todo mundo!

Em média, um consumidor satisfeito conta para cerca de 5 pessoas sobre a experiência que teve. Já o consumidor insatisfeito espalha o que aconteceu para cerca de 11 pessoas, em média. E 13% destes espalham para mais de 20 pessoas!

Ou seja, as experiências negativas tendem a viralizar muito mais do que as positivas! É essencial dar atenção aos consumidores e garantir que tenham boas experiências sempre.

Veja estas e outras estatísticas neste ótimo infográfico da ClickSoftware.

30/05/2012

Lembram do "United Breaks Guitars"?

Foi um vídeo musical criado por um cara chamado Dave Carroll, depois de testemunhar funcionários da United Airlines jogando seu violão na esteira sem cuidado algum, o que acabou quebrando o instrumento.

O sucesso desse vídeo foi tanto, e tão inesperado, que mudou a direção da carreira de Carroll. Pois é, ele passou de músico a especialista em atendimento ao consumidor! Agora faz palestras, lançou a startup Gripevine (www.gripevine.com), uma espécie de Reclame Aqui, e recentemente lançou seu primeiro livro, intitulado "United Breaks Guitars - The power of one voice in the age of social media".

E adivinha como ele está divulgando o livro? Com outro vídeo musical, claro.

O primeiro vídeo viralizou, teve mais de 12 milhões de visualizações no Youtube. Mas será que este, que é claramente uma peça publicitária, terá o mesmo efeito? Vamos acompanhar...

Purchase your Copy of "United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media" Today at: http://www.unitedbreaksguitarsbook.com Since "Unit...

10/05/2012

Estamos preparados para o consumo consciente? Muito boa essa matéria, vale a pena ler!

Encerrando o último dia de CCMCC, o tema “Muito se fala, pouco se consegue. É possível educar o cidadão a consumir de forma consciente?”, levantou os principais desafios do país e dos cidadãos na busca por um consumo sustentável

08/05/2012

Conheça a Clap

02/05/2012

Entenda por que as empresas deveriam investir mais na experiência do consumidor do que em publicidade. http://bit.ly/JU2SrU

19/04/2012

Queridos seguidores,

Queremos que vocês saibam muito bem por que seguem esta página.

Clap é uma agência de atenção ao cliente, de São Paulo. Esta página, porém, é dedicada a sociedade em geral, aos consumidores do nosso país. Assim como alguns sites em que podemos compartilhar os piores serviços de atendimento ao cliente, como o espetacular Reclame Aqui, esta página tem como objetivo destacar os MELHORES serviços de atendimento e atenção ao cliente. Queremos ressaltar as coisas boas do Brasil e do mundo, e usá-las como exemplo para melhorar o nível de preocupação que as empresas tem com seus consumidores. Afinal, somos nós, consumidores, os responsáveis pela existência das empresas, diga-se de passagem.

Vocês podem nos ajudar (a todos nós!) compartilhando de vez em quando as melhores experiências que tiveram com as empresas. Dessas, a gente tem certeza que vocês não se esquecem.

Convidem seus amigos para curtir a página, vamos dar força a essa comunidade até que as empresas comecem a usar de referência para seus negócios e nós sejamos cada vez mais respeitados!

Equipe Clap

17/04/2012

Quantos dias você tem para trocar um produto? Você é obrigado a pagar as taxas de serviço em restaurantes? Seu pedido não foi entregue?

Conheça os seus direitos e tenha sempre em mãos o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Para facilitar a vida, você pode baixá-lo no celular e consultar sempre que realmente precisar.

Selecionamos alguns aplicativos para iPhone, Android e Windows Phone:

iPhone
Defenda-se (Gratuito) - http://bit.ly/JbojTh
Defesa do Consumidor ($0,99) - http://bit.ly/J54qPx
Código de Defesa do Consumidor BR ($0,99) - http://bit.ly/HOiCYt
Código de Defesa do Consumidor ($0,99) http://bit.ly/HFsIfb

Android
Direito do Consumidor (Grátis) - http://bit.ly/IWsAu6
Código de Defesa do Consumidor (R$1,83) - http://bit.ly/J55p2i
Código do Consumidor Brasil (R$1,83) - http://bit.ly/IEXfYo

Windows Phone
Consumidor Consciente (R$1,99) - http://bit.ly/ILSBNQ
CDC (Gratuito) - http://bit.ly/HOjg8c

É bom estar preparado, não é?

12/04/2012

Você lê os "Termos de Serviço"?
Aqueles textos gigantescos escritos por advogados, cheios de detalhes... Nem um pouco atrativos, certo?

A 500px's (concorrente do Flickr) deu um jeito nisso para facilitar a vida dos seus usuários. Uma idéia simples mas que faz muita diferença:

A cada seção dos Termos, aparece ao lado um pequeno resumo intitulado "Basicamente,", bem fácil de entender.

Veja o exemplo nessa imagem anexa. Eles resumiram 5 parágrafos inteiros em "Para usar nossos serviços você precisa criar sua conta, e não violar os direitos de outras pessoas."

Para quem usa o serviço, é incrível poder ter uma idéia de seus Termos sem precisar gastar 1 hora lendo um texto complexo.

Ótimo exemplo de como centralizar o foco nas pessoas e não no negócio.

Fonte: TechCrunch (http://tcrn.ch/HDEQS4)

03/04/2012

Disney... Só de ler essa palavra, nossa tendência é sorrir. Certamente, um dos lugares mais felizes da Terra, e um dos poucos que entregam uma experiência mágica.

Como eles conseguem?

- Você não vai encontrar uma pipoquinha ou um papel de bala no chão, mesmo com milhares de pessoas andando por lá diariamente. Eles limpam dia e noite, sem parar. E todos os funcionários são treinados para limpar, não só os faxineiros, como seria em qualquer outro lugar.

- Os funcionários do parque estão sempre prontos para ser amigáveis, e falar com você proativamente. Se você parecer meio perdido, alguém do parque vai perceber e te ajudar, antes mesmo que você peça informações. Se você e sua familia se perguntarem "quem tira a foto dessa vez?", alguém vai aparecer para tirar a foto para vocês. Esses gestos simpáticos fazem você se sentir importante.

- A comunicação é perfeita. Se o trem do parque atrasar um minuto sequer, pode ter certeza que você vai f**ar sabendo exatamente o que aconteceu e na hora em que acontecer, através de um alto-falante ou de algum funcionário por perto. Todos os funcionários são treinados para saber de tudo em relação ao parque, não apenas da área que cuidam. O funcionário de uma atração vai conseguir te explicar exatamente os horários de uma outra atração, que f**a lá do outro lado do parque. Compare isso com as empresas comuns, em que os funcionários dizem constantemente: "isso não é comigo."

Aprenda com a Disney. E quando você perceber que os negócios não estão indo bem, lembre-se de que o problema, na maioria dos casos, é você.

Quer um bom investimento para seu negócio? Passe uns dias na Disney!

foto: Camila Junq

30/03/2012

Uma grande empresa americana que merece destaque por aqui: Crutchfield, a única vencedora por 12 anos consecutivos do Circle of Excellente, do BizRate (site que classif**a o serviço ao consumidor de lojas online - http://bit.ly/Hor8SO).

Para ter uma pequena idéia do porquê dessas notas:

Digamos que você quer comprar um novo aparelho de som para seu carro, que é um Peugeot 206 ano 2007.

Ao vender o aparelho, a Crutchfield envia junto um manual completo e customizado para instalação do aparelho em um "Peugeot 206 ano 2007".

Sim, CUSTOMIZADO para o SEU carro, inclusive com fotos de funcionários removendo os aparelho de fábrica, falando sobre as juntas das portas, os fios que você deve prestar atenção e até como desatarrachar os parafusos para colocar as novas caixas de som!

Não é incrível? Eles merecem!

28/03/2012

O Taxista

27/03/2012

Você já teve alguma experiência inesquecível com alguma empresa?
Tente lembrar...