12/06/2015
Dica PIO-NEWS: MEDIR RESULTADOS ...PRA QUÊ??
"Quem não mede, não CONHECE;
quem não conhece, não CONTROLA,
quem não controla, não MELHORA!"
Ajudei uma empresa chamada Doctors Info a criar este slogan há + 15 anos, e me lembrei disto hoje por estar trabalhando MUITO com INDICADORES em quase todos os projetos em andamento, junto com minha sócia Carla Diegues.
Algumas (poucas) organizações já despertaram para a importância de estabelecer indicadores de desempenho organizacional, e algumas poucas sabem como lidar com isso desde a sua identif**ação, escolha da metodologia e ferramentas e, principalmente, fazer GESTÃO dos indicadores para usá-los como insumos para incrementar resultado$$$..!
Para tanto, é preciso muito mais do que comprar um software no mercado - é imprescindível desenvolver uma VISÃO ESTRATÉGICA da sua organização, como me lembra o amigo querido Anselmo Brigantini, e estabelecer "HÁBITOS DE QUALIDADE" na cultura organizacional que, se forem incorporados como " hábitos corporativos" a partir da da alta direção da empresa, ajudarão o negócio a evoluir no caminho da EXCELÊNCIA, por meio do ENCANTAMENTO dos seus Clientes internos e Externos, como nos ensina Sergio Almeida Cliente - o maior especialista em clientes do Brasil.
Marcelo Rodrigues - outro amigo e exemplo do Líder Ef**az tem uma frase genial à respeito: " se o Cliente SORRIU, o bolso ABRIU...!"
o Cliente que f**a Encantado com seu fornecedor acaba se tornando o " MELHOR VENDEDOR DO MUNDO", e este deve ser um objetivo a ser persistentemente perseguido por toda Organização que quiser sobreviver e ter SUCESSO no mercado atual!
Indicadores de desempenho organizacional são definidos como valores quantitativos realizados ao longo do tempo (uma função estatística, por exemplo) que permitem...
