22/06/2023
Essencialmente, a experiência do paciente geralmente é menos sobre o que é óbvio e mais sobre as realidades de fato na operação, ou nas entrelinhas que são realmente “vistas” pelos pacientes.
Toda instituição de saúde, independente de porte e segmento opera a partir de uma perspectiva de negócios e uma perspectiva de atendimento ao cliente (paciente).
De nada adianta ter um excelente atendimento DURANTE a consulta/procedimento, se o resto é falho. A maioria das instituições falha na operação do dia a dia, em pontos simples de ser resolvido.
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