Em 1996 seus sócios, que sempre trabalharam em diversos seguimentos voltados à administração na área da saúde sonhavam em mudar o cenário na Qualidade na Gestão Hospitalar, trazendo à tona as ferramentas de gestão e os controles até então utilizados na indústria. Sendo assim, buscaram soluções utilizadas por empresas da indústria farmacêutica nos programas de qualidade de comprovada eficiência, co
m objetivo de definir uma metodologia simples, mas eficiente para implantar um Sistema de Gestão da Qualidade na Saúde. Cabe lembrar que nesta época não havia legislação, portarias ou normas voltadas para a área no Brasil, apenas definições obscuras (INMETRO, Sociedades, Ministério da Saúde, ANVISA, etc.) Tudo era baseado em normas internacionais (CAP, CLIA 88, Joint Commission). Neste mesmo ano a RD Consultoria teve a honra de dividir o projeto de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade com as empresas Phillip Crosb e Trevisan no Hospital São Luiz, garantindo a ISO 9001:1994 e o programa RECON, que formou mais de 300 colaboradores para a Gestão da Qualidade na Saúde. De 1997 a 1998 em parceria com Dr Erlo Roth da HINSDALE Consultoria e Treinamento, desenvolveu o planejamento, com controles e indicadores da Qualidade para Laboratórios de Anatomia Patológica, procurando adaptar as normas do CAP (College of American Pathologists) às brasileiras, sem que isto representasse perdas ao conteúdo. Este programa foi adotado pelo INMETRO; SBP (Sociedade Brasileira de Patologia) e Ministério da Saúde com o BPLC. Em 1998 a ABRALAPAC (Associação Brasileira de Laboratórios de Anatomia Patológica e Citopatologia) adquiriu os manuais de procedimentos de um de seus clientes e os comercializou para mais de 1000 laboratórios. Neste mesmo ano, em parceria com a INTEGRAÇÃO e PALMARES CONSULTRES desenvolveu o Projeto para a Excelência no Atendimento, que tinha por objetivo capacitar pessoas para trabalhar nas áreas de agendamento, recepção e coleta, pois seus clientes encontravam grandes dificuldades em formar equipe nestes setores. Em 1999, contribuiu com seus conhecimentos para a criação de um programa de informática, visando à informatização dos processos administrativos, atendimento e técnico com foco nos indicadores de qualidade para melhorar a gestão nos laboratórios clínicos e de anatomia patológica. De 2000 a 2003, implantou o projeto RD-OPEN, oferecendo treinamento de Qualidade Total no Atendimento e Faturamento, para resolver problemas de seus clientes, como as constantes glosas nos faturamentos realizados pelas Operadoras de Planos de Saúde, e redução dos custos administrativos. O Treinamento foi ministrado Brasil a fora, com mais de 1000 participantes, recebendo o premio Leão de Ouro Merco Sul. Este projeto contribuiu para implantar o setor de negociações e parametrizações comerciais, cobranças e recursos de glosas junto as Operadoras de Planos de Saúde. De 2003 a 2004, disponibilizou gestão de custos em hospitais, clínicas e laboratórios com objetivo de assessorar seus clientes nas negociações comerciais com as Operadoras de Planos de Saúde que impunham seus pacotes. Com esta experiência passou a contribuir com as empresas que tinham projetos de trocar informações eletrônicas para faturamento "on line": Fatmed, Total Line, Salutia e Connectmed. Em 2004, implantou a Gestão de Licenciamento aos clientes que desejavam ser acreditados, porém não atendiam aos aspectos legais e normativos. Este serviço cresceu na velocidade que a ANVISA implantava uma nova RDC – Resolução de Diretoria Colegiada. Em 2005, iniciou uma parceria com o IQG – Instituto Qualisa de Gestão para adaptar o Manual Brasileiro de Acreditação para Laboratórios de Análises Clínicas e Anatomia Patológica, bem como para as Clínicas de Quimioterapia e Bancos de Sangue. Neste período, realizou diversas auditorias em Hospitais, Clínicas, Laboratórios e Bancos de Sangue. Em 2006, desenvolveu novos treinamentos para trocar experiências com os Representantes da Qualidade dos diversos clientes da área da saúde, denominado como Encontro de Gestores da Qualidade. Estes eventos reuniram mais de 2.000 pessoas em todo Brasil, trocando informações e experiências para melhoria dos serviços na área da saúde. De 2007 a 2009, assessorou alguns Hospitais (Bandeirantes, Nossa Senhora de Lourdes, Nove de Julho, Santa Joana, Pró Matre Paulista, São Luiz, Assumpção e São Camilo) e Laboratórios (Imunotec, Salomão e Zoppi, Transduson, Prevlab e Sepac) de São Paulo, na obtenção do nível III da ONA – Organização Nacional da Acreditação, contribuindo com treinamentos in Company, elaboração de processos e documentos, auditorias de segunda parte e alinhamento dos Indicadores. De 2009 a 2010, a Novartis contratou a RD Consultoria em parceria com a Pharmaster do Brasil para juntas elaborarem um projeto de acreditação internacional em Laboratórios de Pesquisa Clínica. Esta parceria permitiu a elaboração de um protocolo com base na ISO 9001:2008 e as Boas Práticas de Manipulação de Medicamentos, determinada pelo FBA-UEA, dando acreditação ao Hospital das Clínicas de São Paulo, InSitus Genética e Progenética. Em 2011, aprimorou seus processos e ampliou o quadro de consultores, envolvendo Administradores, Enfermeiros, Médicos, Médicos Veterinários, Farmacêuticos, Biomédicos e Engenheiros, com o intuito de reduzir ao máximo o tempo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, sem representar perdas de conteúdo. Desenvolveu metodologias próprias com ferramentas capazes de manter o Sistema de Gestão da Qualidade atualizado. De 2011 a 2012, acreditou a Transduson Medicina Diagnóstica, Hospital Unimed Litoral, Hospital Santa Clara, Laboratório ACTA, Cytogenesis, Laboratório Dr. Gilles Landman e Pathos Médicos Associados. Visando manter um sistema que se diferenciasse dos demais, aprimorou as ferramentas e controles, com objetivo de tornar cada vez mais simples a linguagem e sua aplicação. Atualmente com parceiros experientes em diversos seguimentos (Informática, Segurança do Trabalho, Medicina Ocupacional, Engenharia Clínica, Meio Ambiente, Fiscalização, Acreditadoras e Equipe Multidisciplinar), procura adaptar as diversas legislações (RDC 302, RDC 356, RDC 220, RDC 59, RDC 15), normas (ISO 9001, 15.189, 13.485, 13.725) e manuais (manual de acreditação), sem que isto se torne um peso para seus proprietários e sem perder o foco do seu negócio. De 2012 a 2013, acreditou o Hospital Santa Genoveva, Hospital Unimed Criciúma e iniciou a preparação do Hospital Adventista, Clínica de Olhos Ennio Coscarelli, Mega Imagem, Hematológica e Oncologia de Rio Claro (Laboratório Paulista), Laboratório Evangélico, Medicina Nuclear do Triangulo Mineiro, Hospclean, Oxigênio São Paulo, IPOG e Labor Labis.
