23/10/2026
Atender novos mercados por voz normalmente traz uma conta junto.
Mais filas, mais especialistas por idioma e mais complexidade para manter a operação funcionando.
A Zendesk anunciou o Real-Time Voice Translation justamente para mudar essa lógica.
A tradução acontece durante a própria chamada, permitindo que cliente e agente falem em seus idiomas sem precisar separar toda a operação por língua.
Para quem já usa Zendesk Contact Center, isso abre espaço para rever como as filas estão distribuídas, como as chamadas são roteadas e quanto da estrutura atual existe apenas para cobrir diferentes idiomas.
Com um redesenho do Contact Center, das regras de roteamento e da distribuição das filas, essa nova capacidade pode ser incorporada à operação sem criar mais uma camada isolada de tecnologia.
Esse é um tipo de projeto que desenvolvemos na MakeITSimple, conectando a novidade da Zendesk ao desenho real da operação.
Na prática, uma mesma equipe pode ganhar mais cobertura, reduzir o custo de uma operação multilíngue e atender novos mercados sem precisar replicar toda a estrutura de voz.
Se hoje o idioma ainda define o tamanho da sua equipe, essa novidade da Zendesk pode mudar bastante essa conta.
