16/07/2021
Benchmarking é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para criar novos padrões e/ou melhorar processos. Existem quatro tipos básicos:
Interno – benchmarking dentro de uma organização, por exemplo, entre unidades empresariais;
Competitivo – operações de benchmarking e desempenho com competidores diretos;
Funcional – benchmarking de processos semelhantes dentro de um ramo de negócios;
Genérico – comparação de operações entre ramos de negócios não relacionados.
Todos os tipos de benchmarking podem ser muito compensadores: eles podem fornecer novos insights sobre forças e fraquezas de (parte de) uma organização, ilustrar possíveis melhorias, normas objetivas, novas diretrizes e ideias.
Muito já foi escrito sobre a metodologia do processo de benchmarking. A maioria das variações sobre os elementos básicos da metodologia são resultado da inclusão de características situacionais ou fatores explicativos para dar conta das diferenças, análise de ramos de negócio que se preocupam com o futuro ou simplesmente questões práticas, que surgem em certos negócios ou em comunicações entre parceiros de benchmarking e analistas.
Um exemplo clássico, a Embraer diante de sua complexidade de aquisições de peças para fabricação de aeronaves, buscou e promoveu um benchmarking com a equipe de compras do mc donalds, fazendo as adaptações necessárias para que o modelo se adaptasse as necessidades da empresa.
O Benchmarking não é fácil. Frequentemente é realizado por gerentes sem muito comprometimento, sem uso de medidas predeterminadas e sem as ferramentas apropriadas para análise e apresentação. O que causou por dado momento a vulgarização da palavra “benchmarking”. É inquestionável que muitos projetos de benchmarking terminam em desalento, um exercício fútil muitas vezes justificadamente retratado por observadores do turismo industrial, comparando peras e maças.
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