22/08/2019
É FÁCIL SER SEU CLIENTE?
Faça essa pergunta todos os dias, calce os sapatos dos clientes e use as mesmas lentes deles para enxergar o real valor que está sendo entregue. No condomínio onde moro temos uma feira que acontece uma vez por semana, com barracas de frutas, verduras, legumes, produtos orgânicos, queijos, pasteis e até caldo de cana! Além da conveniência, os feirantes são extremamente educados e atenciosos, e oferecem produtos de qualidade. Apesar do horário estendido, nem sempre consigo comparecer, o que não é um problema, pois é só enviar o pedido por mensagem que eles entregam em casa. O pagamento pode ser feito por depósito ou na semana seguinte, sem crise. Se é mais caro? Nem me preocupo, pois é tão fácil fazer negócios com eles e ter bons produtos que isso já me basta. Quanto menos o seu cliente precisar gerenciar a experiência dele, maior o engajamento com a sua marca e melhor a percepção de valor quanto a seus produtos e serviços. Sem investir muito tempo, energia e sem desgaste psicológico, o valor monetário acaba sendo irrelevante se você entrega benefícios além do esperado. Pergunte a seus clientes, inclua em suas pesquisas uma pergunta para verificar o índice de esforço deles, e você irá se surpreender.
