18/05/2017
Multidisciplinas Empresariais:
"Transformar seus pontos de venda em um ponto de experiência e relacionamento, não só em uma transação comercial, mas um relacionamento de longo prazo e também em todas as plataformas digitais, seja e-commerce, aplicativo mobile, tudo isso sendo ativado de forma integrada e contando a mesma história, coletando dados, coletando insights, para oferecer uma melhor oferta de produtos e uma real diferenciação para seus clientes".
Para isso acontecer dentro da empresa é necessário integrar as disciplinas de tecnologia, marketing, varejo, presença em loja física e todos os departamentos e equipes em volta disso para trazer uma experiência unificada, ou seja, entender de fato seu consumidor em todos os pontos de contato, realizando ofertas direcionadas, segmentadas, buscando um formato de venda consultiva, ou seja, deixando de ser apenas uma venda baseada em preço para ser uma venda baseada em relacionamento e experiência, para que possa ser revertida em melhor lucro e gerar lealdade. O que eu vejo que no Brasil ainda existe é uma separação nessas disciplinas, então temos uma oportunidade gigantesca ao reunir os dados de todas essas bases de segmentações para uma oferta mais personalizada e segmentada.
A nossa tendência no Brasil é querer viver como se a gente fosse um polvo, com vários braços, atendendo a diversas demandas, querendo fazer tudo ao mesmo tempo. Eu acho que a gente picar as nossas atividades, resolvendo uma de cada vez, enfatizando aquelas das quais nós somos mais competentes é um toque muito legal.
O que mostra a preocupação com esse pilar fundamental ao varejo: Pessoas. Para entregar a tão comentada experiência aos consumidores, o seu time precisa estar em sintonia, alinhado com o propósito do seu negócio, em constante aprendizado e treinamento para acompanhar a evolução tecnológica digital que permeia o varejo omnichannel (todos os canais).