29/05/2026
Quando cada segundo importa, acolhimento, preparo e tecnologia fazem a diferença.
Na última semana, uma ocorrência reforçou o verdadeiro impacto de um atendimento humanizado, ágil e eficiente.
Nossa colaboradora Magdielis Roselin Isaguirre Maldonado, atendente bilíngue da TEL que atua diretamente no COPOM, teve papel fundamental em um caso de alta sensibilidade envolvendo o desaparecimento de uma criança.
Ao receber a ligação pelo 190, Magdielis realizou o atendimento em espanhol, idioma em que atua como atendente bilíngue, acolhendo a mãe de uma criança autista que estava desaparecida criança e que não falava português, garantindo uma comunicação clara, empática e sem barreiras em um momento de extremo desespero.
Essa agilidade e precisão no atendimento foram essenciais para o correto entendimento da ocorrência e para o rápido acionamento da operação.
A partir dessa atuação estratégica e humanizada, o COPOM (Centro de Operações da Polícia Militar), estrutura responsável por coordenar e integrar o atendimento das emergências policiais, utilizou as tecnologias e sistemas empregados na operação para cruzar informações com outra ocorrência simultânea sobre uma criança perdida.
O resultado foi o reencontro entre mãe e filho, em segurança e sem nenhuma intercorrência.
Esse episódio reforça o quanto uma operação preparada vai muito além do atendimento: envolve inteligência, integração, rapidez e, principalmente, pessoas capacitadas para agir com sensibilidade e excelência em momentos decisivos.
Nosso reconhecimento especial à Magdielis Roselin Isaguirre Maldonado, que com empatia, preparo e profissionalismo conduziu esse atendimento em espanhol e fez a diferença em uma situação que exigia rapidez, sensibilidade e precisão.
Porque em situações de emergência, não existe tempo para esperar. Existe acolhimento, conexão, inteligência e ação.
TEL | Criando conexões que protegem vidas e aproximam histórias. 💙
