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O objetivo da PROISP – Consultoria e Treinamento é proporcionar um trabalho que une a ética, a disciplina e o desempenho, capazes de enriquecer os objetivos de sua organização potencializando resultados e reconhecimento da excelência.

13/10/2026

A experiência do cliente não é responsabilidade apenas do atendimento. Ela é o reflexo de toda a operação.
A promessa feita pelo comercial, a instalação, o suporte, a cobrança e a forma como os problemas são resolvidos influenciam diretamente a percepção do cliente sobre o provedor.
Por isso, melhorar a experiência exige mais do que cordialidade.

Quando pessoas, processos e estratégia estão alinhados, o ISP reduz atritos, fortalece sua reputação e constrói relacionamentos mais duradouros.
Experiência do cliente não é apenas atendimento. É gestão.

Conte com os especialistas da PROISP para transformar a experiência do cliente em um diferencial para o seu provedor.
📲 (11) 97441-7746
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09/10/2026

Planejar o próximo ano não começa pela definição de uma nova meta de faturamento.

Começa pela leitura estratégica do ano que está terminando.

Quais indicadores avançaram?
Onde o ISP perdeu margem?
O que limitou o crescimento?
Quais processos continuam dependendo de uma única pessoa?
Quais áreas precisam de estrutura, liderança ou capacitação?

Um planejamento consistente transforma essas respostas em prioridades, metas, indicadores e planos de ação.

Não é necessário tentar resolver tudo ao mesmo tempo. É necessário definir o que realmente precisa mudar para que o ISP avance com mais controle, eficiência e capacidade de crescimento.

Virar o calendário sem fechar o ciclo anterior apenas leva os mesmos problemas para um novo ano.
O planejamento de 2027 começa com a coragem de analisar 2026 com clareza.

Conte com nossos especialistas.
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07/10/2026

Churn não começa no cancelamento. Ele é construído ao longo da experiência negativa do cliente.

Na Futurecom 2026, Rogério Couto, diretor executivo da PROISP, participou do painel sobre o tema, contribuindo para um dos debates mais importantes do mercado de telecom.

06/10/2026

Muitos provedores adiam os treinamentos porque acreditam que não podem retirar a equipe da operação.

Mas, quando cada área trabalha de uma maneira diferente, a operação já está perdendo tempo com retrabalho, retornos técnicos, informações desencontradas e decisões que sempre precisam chegar até a liderança.

Capacitar não é apenas transmitir conhecimento. É criar padrões, preparar as pessoas para tomar melhores decisões e garantir que os processos sejam executados com qualidade.

Sem diagnóstico e acompanhamento, o treinamento pode se tornar apenas um evento. Com direção, prática e avaliação, transforma-se em uma ferramenta de gestão.

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02/10/2026

O Outubro Rosa reforça uma mensagem que precisa permanecer durante todo o ano: a importância da prevenção e da detecção precoce do câncer de mama.

Em meio a tantos compromissos, também é necessário reservar tempo para cuidar da saúde, buscar informações seguras e manter o acompanhamento profissional.

Cuidar de si é uma prioridade. Compartilhar informação também é uma forma de cuidado.

01/10/2026

Muitos provedores já acompanham números. O desafio é transformar esses números em decisões.

Um indicador só se torna uma ferramenta de gestão quando ajuda a identificar desvios e orienta o que precisa ser feito para melhorar o resultado.

Churn, inadimplência, ARPU, produtividade, CAC e SLA não devem servir apenas para registrar o que aconteceu. Eles precisam orientar prioridades, investimentos e correções na operação.

Um painel cheio de informações pode transmitir uma sensação de controle. Mas, se os resultados não alteram nenhuma decisão, existe acompanhamento não gestão.

Relatórios mostram o passado.
Gestão usa os dados para definir o próximo movimento.

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30/09/2026

Quando o processo seletivo começa somente após a saída de um colaborador, a urgência passa a influenciar a contratação.

A equipe absorve novas demandas, a operação sente a ausência e o ISP precisa encontrar rapidamente alguém para ocupar a posição. Nesse cenário, aumenta o risco de reduzir critérios, acelerar etapas importantes e contratar sem o alinhamento necessário.

O planejamento de pessoas ajuda a diminuir essa dependência do improviso. Isso envolve mapear funções críticas, manter descrições de cargos atualizadas, conhecer as competências necessárias, identificar talentos internos e construir um banco de possíveis candidatos.

Não se trata de prever todos os desligamentos. Trata-se de preparar o ISP para manter a continuidade da operação quando uma mudança acontecer.

Contratar bem também é resultado de planejamento.

28/09/2026

A presença do dono costuma ser decisiva na construção de um provedor. Mas, conforme a operação evolui, concentrar decisões, aprovações e problemas em uma única pessoa passa a limitar o próprio negócio.

A equipe perde autonomia, as lideranças não se desenvolvem e decisões importantes precisam esperar.

Profissionalizar a gestão não significa afastar o dono. Significa definir responsabilidades, organizar processos, acompanhar indicadores e preparar líderes para conduzir a operação com segurança.

ISPs estruturados transformam o conhecimento do dono em capacidade de toda a organização.

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